Политика конфиденциальности

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Германия. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Мы обрабатываем два вида персональных данных в двух разных ролях:

• Компании, которые используют i-⁠Chat. В отношении вашего аккаунта, данных для выставления счетов и чатов с поддержкой мы сами решаем, как используются данные. Мы являемся контролёром.
• Люди, которые пишут этим компаниям в Instagram, WhatsApp или Threads. Их сообщения и контактные данные принадлежат той компании, которой они написали. Контролёром является компания, а мы обрабатываем эти данные только от её имени и по её указаниям. Мы являемся обработчиком.

Если вы писали компании, которая использует i-⁠Chat, пожалуйста, сначала обратитесь по поводу своих данных к этой компании. Мы помогаем компании отвечать вам, и вы также можете написать нам.

• Ваш аккаунт: адрес электронной почты, хеш пароля (но не сам пароль), ваше имя, необязательные данные для выставления счетов (телефон, адрес, номер плательщика НДС), сессии входа и устройства, а также ваши настройки уведомлений.
• Подключаемые вами каналы. Их токены доступа хранятся в зашифрованном виде.
  • Профессиональный аккаунт Instagram: идентификатор, имя пользователя, имя, фото профиля, число подписчиков, собственные публикации аккаунта и их статистика.
  • Бизнес-аккаунт WhatsApp: идентификаторы аккаунта и номера телефона, отображаемый номер, подтверждённое название, рейтинг качества, шаблоны сообщений и их статус, а также информация о том, настроен ли способ оплаты.
  • Профиль Threads: идентификатор, имя пользователя, имя и фото профиля.
• Переписка с вашими клиентами: комментарии, личные сообщения, ответы на истории и упоминания, сообщения WhatsApp и файлы в них, ответы и упоминания в Threads, а также ответы, отправленные вами или вашими автоматизациями. По каждому контакту: имя, имя пользователя, номер телефона, теги, статус согласия и отказа от рассылок, а также ваши заметки.
• То, что вы настроили: автоответы, автоматизации, рассылки и заготовки.
• Технические записи: вебхуки, полученные от Meta, история отправок, переходы по ссылкам, которые вы отправляете (время, браузер и односторонний хеш IP-адреса, но не сам адрес), а также диагностические данные.
• Поддержка: сообщения и скриншоты, которые вы отправляете в поддержку i-⁠Chat.
• Файлы cookie: только те, которые сохраняют ваш вход и запоминают ваш язык. Никаких рекламных или аналитических файлов cookie и никаких сторонних трекеров.

Только чтобы предоставлять настроенный вами сервис:

• получать уведомления Meta (вебхуки) и сопоставлять их с вашими ключевыми словами;
• отправлять ваши ответы и рассылки через официальные API Meta;
• показывать вам разделы «Переписка», «Контакты», «История отправок» и «Статистика»;
• обеспечивать вход в ваш аккаунт, отправлять выбранные вами уведомления и отвечать на ваши вопросы в поддержку;
• предотвращать повторные отправки, устранять неполадки и обеспечивать безопасность сервиса.

Мы не продаём данные, не используем их для рекламы, не создаём профили и не используем данные Meta ни для каких других целей.

В отношении вашего собственного аккаунта правовым основанием является наш договор с вами и наш законный интерес в обеспечении безопасности сервиса. Данные ваших клиентов мы обрабатываем по вашим указаниям, как описано в Условиях использования; вы как контролёр отвечаете за наличие правового основания для отправки им сообщений.

Мы никогда не удаляем и не используем данные ваших клиентов по собственной инициативе: они принадлежат вам и остаются под вашим контролем. Автоматически, по истечении срока хранения, удаляются только технические записи, перечисленные в разделе Как долго мы храним данные.

i-⁠Chat никогда не запрашивает ваши пароли от Instagram, Facebook, WhatsApp или Threads, не занимается скрейпингом и не использует автоматизацию браузера. Сервис получает доступ только к тем аккаунтам, которые вы подключаете через экраны входа самой Meta, и только для описанных выше функций. Вы можете отключить аккаунт в любой момент.

i-⁠Chat работает на сервере в Европейском союзе: там находятся приложение, его база данных и очередь. Резервные копии зашифрованы и тоже хранятся в ЕС.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Следующие поставщики услуг обрабатывают данные по нашему поручению, каждый только в той мере, в какой это ему необходимо:

• Хостинг-провайдер в Европейском союзе: сервер, описанный выше, на котором работают i-⁠Chat и его база данных.
• Meta Platforms Ireland Limited (Ирландия): API Instagram, WhatsApp и Threads, которые доставляют нам сообщения ваших клиентов и отправляют ваши ответы.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• ИИ-сервис в ЕС: ассистент поддержки внутри панели. Когда вы задаёте вопрос поддержке, он видит ваши сообщения, приложенные вами скриншоты и то, что он находит в вашем аккаунте, чтобы вам ответить: имена пользователей подключённых аккаунтов, тексты автоответов и короткие фрагменты отправленных сообщений. Данные обрабатываются в ЕС и не используются для обучения моделей ИИ.
• Хранилище зашифрованных резервных копий в ЕС: зашифрованные копии базы данных и загруженных файлов, чтобы сервис можно было восстановить после сбоя.

Актуальный список наших поставщиков услуг можно запросить по адресу support@i-chat.eu.

ИИ-ответы необязательны и выключены, пока вы их не включите. Чтобы ими пользоваться, вы подключаете собственную учётную запись у выбранного вами ИИ-провайдера (Anthropic, OpenAI, Google Gemini или любого провайдера с OpenAI-совместимым API) с помощью собственного API-ключа. i-⁠Chat не выбирает этот ИИ, не предоставляет его и не оплачивает.

Когда ИИ-ответы включены, i-⁠Chat передаёт вашему провайдеру сообщение, которое написал человек, последние сообщения этого диалога и описание вашего бизнеса, которое вы написали, чтобы провайдер мог составить ответ. Провайдера выбираете вы, и в отношении этого выбора контролёром являетесь вы; то, как провайдер обращается с данными, в том числе где он их обрабатывает, определяется вашим собственным договором с ним. Ваш API-ключ хранится в зашифрованном виде и используется только для этих запросов. Ни одному ИИ-провайдеру ничего не отправляется для компании, которая не включила ИИ-ответы.

• Ваш аккаунт и всё, что в нём есть (подключённые каналы, контакты, диалоги, автоматизации, автоответы, рассылки, заготовки, заметки и история отправок): пока ваш аккаунт активен. Когда вы удаляете аккаунт (Настройки → Удаление аккаунта), всё это удаляется сразу.
• Отключение канала сразу удаляет его подключение, его токен доступа и его автоответы.
• Удалённые данные исчезают и из наших зашифрованных резервных копий в течение 30 дней, по мере того как эти копии перезаписываются.

Пока ваш аккаунт активен, для некоторых записей действуют собственные, более короткие сроки хранения:

• Необработанные вебхуки от Meta (в них есть имена и тексты сообщений): 30 дней.
• Запросы, выполненные с вашими API-ключами: 30 дней.
• Удалённые автоответы и автоматизации остаются в разделе «Удалённые» 30 дней, после чего стираются вместе со всем, что они записали.
• Записи об уведомлениях о новых подписчиках (идентификаторы и имена пользователей аккаунтов, без текста сообщений): 365 дней.
• Коды для входа: 24 часа после истечения срока их действия.
• Скриншоты, отправленные в поддержку: 90 дней (24 часа, если они так и не были отправлены).
• Чаты с поддержкой закрываются после суток без активности и затем хранятся как история ваших обращений в поддержку, пока существует ваш аккаунт.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Соединения зашифрованы (HTTPS). Токены доступа и ключи ИИ-провайдеров хранятся в зашифрованном виде (AES-256-GCM). Каждое уведомление от Meta проверяется по подписи Meta, прежде чем мы на него реагируем. Каждая компания видит только своё рабочее пространство.

Вы можете запросить копию своих данных, их исправление или удаление, ограничить их обработку или возразить против неё, а также передать их в другой сервис. Напишите на support@i-chat.eu с адреса, под которым вы входите. Мы отвечаем в течение одного месяца. Если вы писали компании, которая использует i-⁠Chat, на такие запросы отвечает эта компания, а мы ей помогаем.

Удалить свой аккаунт и всё, что в нём есть, можно самостоятельно в любой момент: откройте Настройки → Удаление аккаунта и подтвердите удаление в письме, которое мы вам отправим.

Как отключить канал или удалить всё, описано на странице Удаление данных. Запросы на удаление, поданные из Facebook, Instagram или Threads, доходят до нас через обратный вызов (callback) для удаления данных, а их статус виден в панели.

Вы также можете подать жалобу в надзорный орган по защите данных в вашей стране.

i-⁠Chat — сервис для компаний и не предназначен для детей.

Когда эта политика меняется, мы обновляем эту страницу и её дату. О важных изменениях мы сообщаем компаниям, которые используют i-⁠Chat, по электронной почте.

Электронная почта: support@i-chat.eu