Zásady ochrany osobních údajů

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Německo. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Zpracováváme dva druhy osobních údajů ve dvou různých rolích:

• Firmy, které používají i-⁠Chat. U vašeho vlastního účtu, fakturačních údajů a chatů s podporou my rozhodujeme o tom, jak se údaje používají. Jsme správcem.
• Lidé, kteří těmto firmám píšou na Instagramu, WhatsAppu nebo Threads. Jejich zprávy a kontaktní údaje patří firmě, které napsali. Správcem je firma a my tyto údaje zpracováváme pouze jejím jménem a podle jejích pokynů. Jsme zpracovatelem.

Pokud jste napsali firmě, která používá i-⁠Chat, obraťte se ve věci svých údajů nejdříve na tuto firmu. Pomáháme jí, aby vám mohla odpovědět, a napsat můžete i nám.

• Váš účet: e-mailová adresa, otisk (hash) vašeho hesla (nikdy ne samotné heslo), vaše jméno, volitelné fakturační údaje (telefon, adresa, DIČ), přihlášené relace a zařízení a nastavení oznámení.
• Kanály, které připojíte. Jejich přístupové tokeny jsou v klidovém stavu šifrované.
  • Profesionální účet na Instagramu: ID, uživatelské jméno, jméno, profilová fotka, počet sledujících, vlastní příspěvky účtu a jejich statistiky.
  • Účet WhatsApp Business: ID účtu a telefonního čísla, zobrazované číslo, ověřený název, hodnocení kvality, šablony zpráv a jejich stav a informace, zda je nastavena platební metoda.
  • Profil na Threads: ID, uživatelské jméno, jméno a profilová fotka.
• Konverzace s vašimi zákazníky: komentáře, soukromé zprávy, odpovědi na stories a zmínky, zprávy na WhatsAppu a soubory v nich, odpovědi a zmínky na Threads a odpovědi odeslané vámi nebo vašimi automatizacemi. U každého kontaktu: jméno, uživatelské jméno, telefonní číslo, štítky, stav souhlasu a odhlášení a poznámky, které napíšete.
• To, co nastavíte: automatické odpovědi, automatizace, rozesílky a rychlé odpovědi.
• Technické záznamy: webhooky doručené od Meta, historie odesílání, kliknutí na odkazy, které posíláte (čas, prohlížeč a jednosměrný otisk (hash) IP adresy, nikdy ne samotná adresa), a diagnostika.
• Podpora: zprávy a snímky obrazovky, které posíláte podpoře i-⁠Chat.
• Soubory cookie: pouze ty, které udržují vaše přihlášení a pamatují si váš jazyk. Žádné reklamní ani analytické soubory cookie a žádné sledovací nástroje třetích stran.

Pouze k poskytování služby, kterou jste si nastavili, tedy k:

• přijímání oznámení od Meta (webhooků) a přiřazování vašich klíčových slov;
• odesílání vašich odpovědí a rozesílek prostřednictvím oficiálních rozhraní API Meta;
• zobrazování vašich Konverzací, Kontaktů, Historie a Statistik;
• přihlašování do vašeho účtu, zasílání oznámení, která jste si zvolili, a odpovídání na vaše dotazy podpoře;
• předcházení duplicitnímu odesílání, odstraňování problémů a zajištění bezpečnosti služby.

Údaje neprodáváme, nepoužíváme je k reklamě, nevytváříme profily ani nepoužíváme údaje od Meta k žádnému jinému účelu.

U vašeho vlastního účtu je právním základem naše smlouva s vámi a náš oprávněný zájem na zabezpečení služby. U údajů vašich zákazníků jednáme podle vašich pokynů, jak je popsáno v Podmínkách používání; vy jako správce odpovídáte za to, že máte právní základ k tomu, abyste jim mohli psát.

Údaje vašich zákazníků nikdy z vlastního podnětu nemažeme ani nepoužíváme: patří vám a zůstávají pod vaší kontrolou. Samy od sebe se po uplynutí svých lhůt mažou pouze technické záznamy uvedené v části Jak dlouho údaje uchováváme.

i-⁠Chat se nikdy neptá na vaše heslo k Instagramu, Facebooku, WhatsAppu ani Threads, nepoužívá scraping a neautomatizuje prohlížeč. Přistupuje pouze k účtům, které připojíte přes vlastní přihlašovací obrazovky Meta, a to jen pro výše uvedené funkce. Účet můžete kdykoli odpojit.

i-⁠Chat běží na serveru v Evropské unii: je tam aplikace, její databáze i fronta úloh. Jeho zálohy jsou šifrované a rovněž se uchovávají v EU.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Následující poskytovatelé služeb zpracovávají údaje naším jménem, každý jen v rozsahu, který nezbytně potřebuje:

• Poskytovatel hostingu v Evropské unii: server popsaný výše, na kterém běží i-⁠Chat a jeho databáze.
• Meta Platforms Ireland Limited (Irsko): rozhraní API Instagramu, WhatsAppu a Threads, která nám doručují zprávy vašich zákazníků a odesílají vaše odpovědi.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• Služba AI v EU: asistent podpory v panelu. Když podpoře položíte dotaz, vidí vaše zprávy, případné snímky obrazovky, které přiložíte, a to, co si ve vašem účtu vyhledá, aby vám odpověděl: uživatelská jména připojených účtů, texty automatických odpovědí a krátké úryvky odeslaných zpráv. Údaje se zpracovávají v EU a nepoužívají se k trénování modelů AI.
• Šifrované úložiště záloh v EU: šifrované kopie databáze a nahraných souborů, aby bylo možné službu po poruše obnovit.

Aktuální seznam našich poskytovatelů služeb je k dispozici na vyžádání na adrese support@i-chat.eu.

AI odpovědi jsou volitelné a zůstávají vypnuté, dokud je nezapnete. K jejich použití připojíte vlastní účet u poskytovatele AI, kterého si zvolíte (Anthropic, OpenAI, Google Gemini nebo jakýkoli poskytovatel s rozhraním API kompatibilním s OpenAI), pomocí vlastního klíče API. i-⁠Chat tuto AI nevybírá, neposkytuje ani za ni neplatí.

Když jsou AI odpovědi zapnuté, i-⁠Chat posílá vašemu poskytovateli zprávu, kterou člověk napsal, nejnovější zprávy z dané konverzace a popis vaší firmy, který jste zadali, aby mohl napsat odpověď. Poskytovatele si vybíráte vy a v tomto ohledu jste správcem; to, jak poskytovatel s údaji nakládá, včetně místa zpracování, se řídí vaší vlastní smlouvou s ním. Váš klíč API je uložen zašifrovaně a používá se jen pro tyto požadavky. U firmy, která AI odpovědi nezapnula, se žádnému poskytovateli AI nic neodesílá.

• Váš účet a vše v něm (připojené kanály, kontakty, konverzace, automatizace, automatické odpovědi, rozesílky, rychlé odpovědi, poznámky a historie odesílání): dokud je váš účet aktivní. Při smazání účtu (Nastavení → Smazání účtu) se vše okamžitě vymaže.
• Odpojením kanálu se okamžitě smaže jeho připojení, přístupový token a automatické odpovědi.
• Smazané údaje zmizí do 30 dnů i z našich šifrovaných záloh, protože se zálohy přepisují.

Dokud je váš účet aktivní, mají některé záznamy vlastní, kratší lhůty uchovávání:

• Nezpracovaná data z webhooků od Meta (obsahují jména a texty zpráv): 30 dní.
• Požadavky provedené s vašimi klíči API: 30 dní.
• Smazané automatické odpovědi a automatizace zůstávají ve složce „Smazané“ po dobu 30 dnů, poté jsou vymazány spolu se vším, co zaznamenaly.
• Záznamy oznámení o nových sledujících (ID účtů a uživatelská jména, bez textu zpráv): 365 dní.
• Přihlašovací kódy: 24 hodin po vypršení platnosti.
• Snímky obrazovky přiložené pro podporu: 90 dní (24 hodin, pokud nebyly nikdy odeslány).
• Chaty s podporou se po dni bez aktivity uzavřou a poté se uchovávají jako vaše historie podpory, dokud váš účet existuje.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Připojení jsou šifrovaná (HTTPS). Přístupové tokeny a klíče poskytovatelů AI jsou v klidovém stavu šifrované algoritmem AES-256-GCM. Každé oznámení od Meta ověřujeme podle podpisu Meta, než na jeho základě cokoli provedeme. Každá firma vidí pouze svůj vlastní pracovní prostor.

Můžete požádat o kopii svých údajů, o jejich opravu nebo výmaz, o omezení jejich zpracování, vznést proti zpracování námitku nebo je přenést k jiné službě. Napište na support@i-chat.eu z adresy, kterou používáte k přihlášení. Odpovídáme do jednoho měsíce. Pokud jste napsali firmě, která používá i-⁠Chat, na tyto žádosti odpovídá firma a my jí pomáháme.

Svůj účet a všechno v něm můžete kdykoli smazat sami: otevřete Nastavení → Smazání účtu a potvrďte to v e-mailu, který vám pošleme.

Jak odpojit kanál nebo smazat vše, najdete na stránce Smazání údajů. Žádosti o smazání údajů podané z Facebooku, Instagramu nebo Threads k nám přicházejí přes naše zpětné volání (callback) pro smazání údajů a panel zobrazuje jejich stav.

Můžete také podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů ve své zemi.

i-⁠Chat je služba pro firmy a není určena dětem.

Když se tyto zásady změní, aktualizujeme tuto stránku a její datum. O důležitých změnách informujeme firmy, které používají i-⁠Chat, e-mailem.

E-mail: support@i-chat.eu