Tietosuojaseloste

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Saksa. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Käsittelemme kahdenlaisia henkilötietoja kahdessa eri roolissa:

• Yritykset, jotka käyttävät i-⁠Chatia. Oman tilisi, laskutustietojesi ja tukikeskustelujesi osalta päätämme, miten tietoja käytetään. Olemme rekisterinpitäjä.
• Henkilöt, jotka kirjoittavat näille yrityksille Instagramissa, WhatsAppissa tai Threadsissa. Heidän viestinsä ja yhteystietonsa kuuluvat yritykselle, jolle he kirjoittivat. Yritys on rekisterinpitäjä, ja me käsittelemme näitä tietoja vain sen puolesta ja sen ohjeiden mukaisesti. Olemme henkilötietojen käsittelijä.

Jos kirjoitit yritykselle, joka käyttää i-⁠Chatia, kysy tietojasi koskevissa asioissa ensin kyseiseltä yritykseltä. Autamme yritystä vastaamaan sinulle, ja voit myös kirjoittaa meille.

• Tilisi: sähköpostiosoite, salasanasi tiiviste (ei koskaan itse salasanaa), nimesi, valinnaiset laskutustiedot (puhelin, osoite, ALV-tunniste), kirjautumisistunnot ja laitteet sekä ilmoitusasetuksesi.
• Yhdistämäsi kanavat. Niiden käyttöoikeustunnukset tallennetaan salattuina.
  • Instagramin ammattilaistili: ID, käyttäjänimi, nimi, profiilikuva, seuraajamäärä, tilin omat julkaisut ja niiden tilastot.
  • WhatsApp Business -tili: tilin ja puhelinnumeron ID:t, näytettävä numero, vahvistettu nimi, laatuluokitus, viestipohjat ja niiden tila sekä tieto siitä, onko maksutapa määritetty.
  • Threads-profiili: ID, käyttäjänimi, nimi ja profiilikuva.
• Keskustelut asiakkaidesi kanssa: kommentit, yksityisviestit, vastaukset tarinoihin ja maininnat, WhatsApp-viestit ja niiden sisältämät tiedostot, Threads-vastaukset ja maininnat sekä sinun tai automaatioidesi lähettämät vastaukset. Jokaisesta yhteystiedosta: nimi, käyttäjänimi, puhelinnumero, tunnisteet, suostumuksen ja tilauksen perumisen tila sekä kirjoittamasi muistiinpanot.
• Määrittämäsi asiat: automaattivastaukset, automaatiot, joukkoviestit ja pikatekstit.
• Tekniset tiedot: Metalta tulevat webhook-toimitukset, lähetyshistoria, lähettämiesi linkkien napautukset (aika, selain ja IP-osoitteen yksisuuntainen tiiviste, ei koskaan itse osoite) sekä vianmääritystiedot.
• Tuki: viestit ja kuvakaappaukset, jotka lähetät i-⁠Chat-tuelle.
• Evästeet: vain ne, jotka pitävät sinut kirjautuneena ja muistavat kielesi. Ei mainos- tai analytiikkaevästeitä eikä kolmansien osapuolten seurantatyökaluja.

Vain sen palvelun tarjoamiseen, jonka olet määrittänyt:

• vastaanotamme Metan ilmoitukset (webhookit) ja yhdistämme ne avainsanoihisi;
• lähetämme vastauksesi ja joukkoviestisi Metan virallisten rajapintojen kautta;
• näytämme Keskustelut, Yhteystiedot, Historian ja Tilastot;
• kirjaamme sinut sisään, lähetämme valitsemasi ilmoitukset ja vastaamme tukikysymyksiisi;
• estämme kaksoislähetykset, korjaamme ongelmia ja pidämme palvelun turvallisena.

Emme myy tietoja, käytä niitä mainontaan, muodosta profiileja tai käytä Metalta saatuja tietoja mihinkään muuhun tarkoitukseen.

Oman tilisi osalta oikeusperuste on kanssasi tekemämme sopimus sekä oikeutettu etumme pitää palvelu turvallisena. Asiakkaidesi tietojen osalta toimimme ohjeidesi mukaisesti, kuten käyttöehdoissa kuvataan; sinä rekisterinpitäjänä vastaat siitä, että sinulla on oikeusperuste lähettää heille viestejä.

Emme koskaan poista emmekä käytä asiakkaidesi tietoja omasta aloitteestamme: ne ovat sinun, ja ne pysyvät sinun hallinnassasi. Vain kohdassa Kuinka kauan säilytämme tietoja luetellut tekniset tiedot vanhenevat itsestään.

i-⁠Chat ei koskaan kysy Instagram-, Facebook-, WhatsApp- tai Threads-salasanaasi, ei käytä verkkokaavintaa (scraping) eikä selainautomaatiota. Sillä on pääsy vain tileihin, jotka yhdistät Metan omien kirjautumisnäkymien kautta, ja vain edellä mainittuihin toimintoihin. Voit katkaista tilin yhteyden milloin tahansa.

i-⁠Chat toimii Euroopan unionin alueella sijaitsevalla palvelimella: sovellus, sen tietokanta ja sen työjono ovat kaikki siellä. Varmuuskopiot on salattu, ja niitä säilytetään myös EU:ssa.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Nämä palveluntarjoajat käsittelevät tietoja puolestamme, kukin vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen:

• Hosting-palveluntarjoaja Euroopan unionissa: edellä kuvattu palvelin, jolla i-⁠Chat ja sen tietokanta toimivat.
• Meta Platforms Ireland Limited (Irlanti): Instagram-, WhatsApp- ja Threads-rajapinnat, jotka toimittavat asiakkaidesi viestit meille ja lähettävät vastauksesi.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• Tekoälypalvelu EU:ssa: paneelin sisällä toimiva tukiavustaja. Kun esität tuelle kysymyksen, se näkee viestisi, mahdolliset liittämäsi kuvakaappaukset sekä sen, minkä se hakee omalta tililtäsi vastatakseen sinulle: yhdistettyjen tilien käyttäjänimet, automaattivastausten tekstit ja lyhyet otteet lähetetyistä viesteistä. Tiedot käsitellään EU:ssa, eikä niitä käytetä tekoälymallien kouluttamiseen.
• Salattujen varmuuskopioiden tallennuspalvelu EU:ssa: tietokannan ja ladattujen tiedostojen salatut kopiot, jotta palvelu voidaan palauttaa vian jälkeen.

Ajantasaisen luettelon palveluntarjoajistamme saat pyynnöstä osoitteesta support@i-chat.eu.

Tekoälyvastaukset ovat valinnaisia, ja ne ovat pois päältä, ellet kytke niitä päälle. Käyttääksesi niitä yhdistät oman tilisi valitsemaasi tekoälypalveluntarjoajaan (Anthropic, OpenAI, Google Gemini tai mikä tahansa palveluntarjoaja, jolla on OpenAI-yhteensopiva rajapinta) omalla API-avaimellasi. i-⁠Chat ei valitse eikä tarjoa kyseistä tekoälyä eikä maksa siitä.

Kun tekoälyvastaukset ovat päällä, i-⁠Chat lähettää palveluntarjoajallesi henkilön kirjoittaman viestin, kyseisen keskustelun viimeisimmät viestit ja yrityksestäsi kirjoittamasi kuvauksen, jotta se voi kirjoittaa vastauksen. Valitset palveluntarjoajan itse ja olet tämän valinnan osalta rekisterinpitäjä; oma sopimuksesi palveluntarjoajan kanssa määrää, miten se käsittelee tietoja, mukaan lukien missä niitä käsitellään. API-avaimesi tallennetaan salattuna, ja sitä käytetään vain näihin pyyntöihin. Jos yritys ei ole kytkenyt tekoälyvastauksia päälle, sen osalta millekään tekoälypalveluntarjoajalle ei lähetetä mitään.

• Tilisi ja kaikki sen sisältö (yhdistetyt kanavat, yhteystiedot, keskustelut, automaatiot, automaattivastaukset, joukkoviestit, pikatekstit, muistiinpanot ja lähetyshistoria): niin kauan kuin tilisi on aktiivinen. Kun poistat tilisi (Asetukset → Poista tili), kaikki tämä poistetaan heti.
• Kanavan yhteyden katkaiseminen poistaa heti sen yhteyden, käyttöoikeustunnuksen ja automaattivastaukset.
• Poistetut tiedot katoavat myös salatuista varmuuskopioistamme 30 päivän kuluessa, kun ne ylikirjoitetaan.

Niin kauan kuin tilisi on aktiivinen, joillakin tiedoilla on omat, lyhyemmät säilytysaikansa:

• Metalta saadut käsittelemättömät webhook-toimitukset (jotka sisältävät nimiä ja viestitekstiä): 30 päivää.
• API-avaimillasi tehdyt pyynnöt: 30 päivää.
• Poistetut automaattivastaukset ja automaatiot säilyvät kohdassa ”Poistetut” 30 päivän ajan, minkä jälkeen ne poistetaan kaikkine tallenteineen.
• Uusien seuraajien ilmoitusten tallenteet (tilien ID:t ja käyttäjänimet, ei viestitekstiä): 365 päivää.
• Kirjautumiskoodit: 24 tuntia vanhenemisen jälkeen.
• Tukeen lähetetyt kuvakaappaukset: 90 päivää (24 tuntia, jos niitä ei koskaan lähetetty).
• Tukikeskustelut suljetaan, kun niissä ei ole ollut toimintaa päivään, ja ne säilytetään sen jälkeen osana tukihistoriaasi niin kauan kuin tilisi on olemassa.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Yhteydet on salattu (HTTPS). Käyttöoikeustunnukset ja tekoälypalveluntarjoajien avaimet tallennetaan salattuina AES-256-GCM-salauksella. Jokaisesta Metalta tulevasta ilmoituksesta tarkistetaan Metan allekirjoitus, ennen kuin toimimme sen perusteella. Jokainen yritys näkee vain oman työtilansa.

Voit pyytää jäljennöstä tiedoistasi, niiden oikaisemista tai poistamista, rajoittaa niiden käsittelyä tai vastustaa sitä taikka siirtää ne toiseen palveluun. Kirjoita osoitteeseen support@i-chat.eu osoitteesta, jolla kirjaudut sisään. Vastaamme kuukauden kuluessa. Jos kirjoitit yritykselle, joka käyttää i-⁠Chatia, yritys vastaa näihin pyyntöihin, ja me autamme sitä.

Voit poistaa tilisi ja kaiken sen sisällön itse milloin tahansa: avaa Asetukset → Poista tili ja vahvista poisto lähettämässämme sähköpostiviestissä.

Ohjeet kanavan yhteyden katkaisemiseen ja kaiken poistamiseen ovat sivulla Tietojen poistaminen. Facebookista, Instagramista tai Threadsista tehdyt poistopyynnöt tulevat meille tietojen poistoa varten määritetyn callback-osoitteemme kautta, ja paneeli näyttää niiden tilan.

Voit myös tehdä valituksen maasi tietosuojaviranomaiselle.

i-⁠Chat on palvelu yrityksille, eikä sitä ole tarkoitettu lapsille.

Kun tämä seloste muuttuu, päivitämme tämän sivun ja sen päivämäärän. Kerromme i-⁠Chatia käyttäville yrityksille tärkeistä muutoksista sähköpostitse.

Sähköposti: support@i-chat.eu