Политика за поверителност

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Германия. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Обработваме два вида лични данни, в две различни роли:

• Бизнеси, които използват i-⁠Chat. За собствения ви акаунт, данните за фактуриране и чатовете с поддръжката ние определяме как се използват данните. Ние сме администратор.
• Хора, които пишат на тези бизнеси в Instagram, WhatsApp или Threads. Съобщенията и данните им за контакт принадлежат на бизнеса, на който са писали. Бизнесът е администратор, а ние обработваме тези данни само от негово име и по негови указания. Ние сме обработващ лични данни.

Ако сте писали на бизнес, който използва i-⁠Chat, моля, първо попитайте този бизнес за данните си. Ние помагаме на бизнеса да ви отговори, а можете да пишете и на нас.

• Вашият акаунт: имейл адрес, хеш на паролата ви (никога самата парола), името ви, незадължителни данни за фактуриране (телефон, адрес, ДДС номер), сесии за вход и устройства и настройките ви за известия.
• Канали, които свързвате. Токените им за достъп са криптирани при съхранение.
  • Професионален акаунт в Instagram: ID, потребителско име, име, профилна снимка, брой последователи, собствените публикации на акаунта и статистиката им.
  • WhatsApp Business акаунт: ID на акаунта и на телефонния номер, показваният номер, потвърденото име, оценка за качество, шаблони на съобщения и статусът им, както и дали е настроен начин на плащане.
  • Профил в Threads: ID, потребителско име, име и профилна снимка.
• Разговори с клиентите ви: коментари, лични съобщения, отговори на истории и споменавания, съобщения в WhatsApp и файловете в тях, отговори и споменавания в Threads, както и отговорите, изпратени от вас или от автоматизациите ви. За всеки контакт: име, потребителско име, телефонен номер, етикети, статус на съгласие и отказ и бележките, които пишете.
• Какво сте настроили: автоотговори, автоматизации, разпращания и бързи отговори.
• Технически записи: доставки на webhook от Meta, история на изпращанията, кликвания върху линкове, които изпращате (час, браузър и еднопосочен хеш на IP адреса, никога самият адрес), и диагностика.
• Поддръжка: съобщенията и екранните снимки, които изпращате на поддръжката на i-⁠Chat.
• Бисквитки: само тези, които поддържат входа ви и запомнят езика ви. Без рекламни или аналитични бисквитки и без тракери на трети страни.

Само за да предоставим услугата, която сте настроили:

• получаване на известията на Meta (webhooks) и съпоставянето им с ключовите ви думи;
• изпращане на отговорите и разпращанията ви чрез официалните API на Meta;
• показване на Разговорите, Контактите, Историята и Статистиката ви;
• вход в акаунта ви, изпращане на избраните от вас известия и отговаряне на въпросите ви към поддръжката;
• предотвратяване на дублирани изпращания, отстраняване на проблеми и поддържане на сигурността на услугата.

Не продаваме данни, не ги използваме за реклама, не изграждаме профили и не използваме данни от Meta за никаква друга цел.

За собствения ви акаунт правното основание е договорът ни с вас и нашият легитимен интерес да поддържаме услугата сигурна. С данните на клиентите ви действаме по ваши указания, както е описано в Условията за ползване; вие, като администратор, носите отговорност да имате правно основание да им пишете.

Никога не изтриваме и не използваме по своя инициатива данните на клиентите ви: те са ваши и остават под ваш контрол. Само техническите записи, изброени в раздел Колко дълго пазим данните, се изтриват автоматично, когато срокът им изтече.

i-⁠Chat никога не иска паролата ви за Instagram, Facebook, WhatsApp или Threads, не извлича данни чрез скрапинг и не използва автоматизация на браузър. Има достъп само до акаунтите, които свързвате през собствените екрани за вход на Meta, и само за функциите по-горе. Можете да прекъснете връзката с акаунт по всяко време.

i-⁠Chat работи на сървър в Европейския съюз: приложението, базата данни и опашката му са там. Резервните му копия са криптирани и също се съхраняват в ЕС.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Тези доставчици на услуги обработват данни от наше име и само доколкото е необходимо на всеки от тях:

• Хостинг доставчик в Европейския съюз: сървърът, описан по-горе, на който работят i-⁠Chat и базата му данни.
• Meta Platforms Ireland Limited (Ирландия): API на Instagram, WhatsApp и Threads, които доставят до нас съобщенията на клиентите ви и изпращат отговорите ви.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• AI услуга в ЕС: асистентът за поддръжка в панела. Когато зададете въпрос на поддръжката, той вижда съобщенията ви, всички екранни снимки, които прикачите, и това, което намира във вашия собствен акаунт, за да ви отговори: потребителските имена на свързаните акаунти, текстовете на автоотговорите и кратки откъси от изпратени съобщения. Данните се обработват в ЕС и не се използват за обучение на AI модели.
• Криптирано съхранение на резервни копия в ЕС: криптирани копия на базата данни и на качените файлове, за да може услугата да бъде възстановена след срив.

Актуален списък на доставчиците ни на услуги се предоставя при поискване на адрес support@i-chat.eu.

AI отговорите са по избор и са изключени, докато не ги включите. За да ги използвате, свързвате собствен акаунт при избран от вас AI доставчик (Anthropic, OpenAI, Google Gemini или всеки доставчик с API, съвместим с OpenAI) със собствен API ключ. i-⁠Chat не избира, не предоставя и не плаща този AI.

Когато AI отговорите са включени, i-⁠Chat изпраща на доставчика ви съобщението, написано от човека, последните съобщения от този разговор и описанието на бизнеса ви, което сте написали, за да може да напише отговор. Доставчика избирате вие и за този избор сте администратор; собственото ви споразумение с доставчика определя как той борави с данните, включително къде се обработват. API ключът ви се съхранява криптиран и се използва само за тези заявки. На никой AI доставчик не се изпраща нищо за бизнес, който не е включил AI отговорите.

• Вашият акаунт и всичко в него (свързани канали, контакти, разговори, автоматизации, автоотговори, разпращания, бързи отговори, бележки и история на изпращанията): докато акаунтът ви е активен. Когато изтриете акаунта си (Настройки → Изтриване на акаунта), всичко това се изтрива веднага.
• Прекъсването на връзката с канал изтрива веднага неговото свързване, токена му за достъп и автоотговорите му.
• Изтритите данни изчезват и от криптираните ни резервни копия в рамките на 30 дни, тъй като копията се презаписват.

Докато акаунтът ви е активен, някои записи имат свои собствени, по-кратки срокове:

• Суровите доставки на webhook от Meta (които съдържат имена и текст на съобщения): 30 дни.
• Заявките, направени с вашите API ключове: 30 дни.
• Изтритите автоотговори и автоматизации остават в „Изтрити“ 30 дни, след което се заличават заедно с всичко, което са записали.
• Записите за известия за нови последователи (ID на акаунти и потребителски имена, без текст на съобщения): 365 дни.
• Кодове за вход: 24 часа след изтичането им.
• Екранни снимки, изпратени на поддръжката: 90 дни (24 часа, ако никога не са изпратени).
• Чатовете с поддръжката се затварят след един ден без активност и след това се пазят като история на поддръжката ви, докато акаунтът ви съществува.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Връзките са криптирани (HTTPS). Токените за достъп и ключовете на AI доставчици са криптирани при съхранение с AES-256-GCM. Всяко известие от Meta се проверява спрямо подписа на Meta, преди да действаме по него. Всеки бизнес вижда само собственото си работно пространство.

Можете да поискате копие от данните си, тяхното коригиране или изтриване, да ограничите обработването им или да възразите срещу него, или да ги пренесете към друга услуга. Пишете на support@i-chat.eu от адреса, с който влизате. Отговаряме в рамките на един месец. Ако сте писали на бизнес, който използва i-⁠Chat, на тези искания отговаря бизнесът, а ние му помагаме.

Можете сами да изтриете акаунта си и всичко в него по всяко време: Настройки → Изтриване на акаунта, след което потвърдете в имейла, който ще ви изпратим.

Как да прекъснете връзката с канал или да изтриете всичко е описано на страницата Изтриване на данни. Искания за изтриване, подадени от Facebook, Instagram или Threads, достигат до нас чрез нашия callback за изтриване на данни, а панелът показва статуса им.

Можете също да подадете жалба до надзорния орган за защита на данните във вашата държава.

i-⁠Chat е услуга за бизнеси и не е предназначена за деца.

Когато тази политика се промени, актуализираме страницата и нейната дата. За важни промени уведомяваме по имейл бизнесите, които използват i-⁠Chat.

Имейл: support@i-chat.eu