Privatsphäre-Richtlinie

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Deutschland. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Wir verarbeiten zwei Arten personenbezogener Daten, in zwei verschiedenen Rollen:

• Unternehmen, die i-⁠Chat nutzen. Bei deinem eigenen Konto, deinen Abrechnungsdaten und deinen Support-Chats entscheiden wir, wie die Daten verwendet werden. Wir sind der Verantwortliche.
• Personen, die diesen Unternehmen schreiben, auf Instagram, WhatsApp oder Threads. Ihre Nachrichten und Kontaktdaten gehören dem Unternehmen, dem sie geschrieben haben. Das Unternehmen ist der Verantwortliche, und wir verarbeiten diese Daten nur in seinem Auftrag und nach seinen Weisungen. Wir sind der Auftragsverarbeiter.

Wenn du einem Unternehmen geschrieben hast, das i-⁠Chat nutzt, wende dich mit Fragen zu deinen Daten bitte zuerst an dieses Unternehmen. Wir helfen dem Unternehmen, dir zu antworten, und du kannst auch uns schreiben.

• Dein Konto: E-Mail-Adresse, ein Hash deines Passworts (nie das Passwort selbst), dein Name, optionale Abrechnungsdaten (Telefon, Adresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer), Anmeldesitzungen und Geräte sowie deine Benachrichtigungseinstellungen.
• Kanäle, die du verbindest. Ihre Zugriffstoken werden verschlüsselt gespeichert.
  • Professionelles Instagram-Konto: ID, Nutzername, Name, Profilbild, Anzahl der Follower, die eigenen Beiträge des Kontos und ihre Statistiken.
  • WhatsApp-Business-Konto: IDs von Konto und Telefonnummer, die angezeigte Nummer, der verifizierte Name, Qualitätsbewertung, Nachrichtenvorlagen und ihr Status sowie ob eine Zahlungsmethode eingerichtet ist.
  • Threads-Profil: ID, Nutzername, Name und Profilbild.
• Gespräche mit deinen Kunden: Kommentare, Direktnachrichten, Story-Antworten und Erwähnungen, WhatsApp-Nachrichten und die darin enthaltenen Dateien, Threads-Antworten und -Erwähnungen sowie die Antworten, die du oder deine Automationen gesendet haben. Zu jedem Kontakt: Name, Nutzername, Telefonnummer, Tags, Einwilligungs- und Abmeldestatus sowie die Notizen, die du schreibst.
• Was du eingerichtet hast: Autoantworten, Automationen, Rundnachrichten und Textbausteine.
• Technische Aufzeichnungen: Webhook-Zustellungen von Meta, der Sendeverlauf, Klicks auf Links, die du sendest (Zeitpunkt, Browser und ein Einweg-Hash der IP-Adresse, nie die Adresse selbst), und Diagnosedaten.
• Support: die Nachrichten und Screenshots, die du an den i-⁠Chat-Support sendest.
• Cookies: nur die, die dich angemeldet halten und sich deine Sprache merken. Keine Werbe- oder Analyse-Cookies und keine Tracker von Drittanbietern.

Nur um den Dienst bereitzustellen, den du eingerichtet hast:

• Benachrichtigungen von Meta (Webhooks) empfangen und deine Stichwörter abgleichen;
• deine Antworten und Rundnachrichten über die offiziellen APIs von Meta senden;
• deine Chats, Kontakte, deinen Verlauf und deine Statistik anzeigen;
• dich anmelden, dir die Benachrichtigungen senden, die du gewählt hast, und deine Support-Fragen beantworten;
• doppelten Versand verhindern, Probleme beheben und den Dienst sicher halten.

Wir verkaufen keine Daten, verwenden sie nicht für Werbung, erstellen keine Profile und nutzen Daten von Meta für keinen anderen Zweck.

Für dein eigenes Konto ist die Rechtsgrundlage unser Vertrag mit dir und unser berechtigtes Interesse daran, den Dienst sicher zu halten. Bei den Daten deiner Kunden handeln wir nach deinen Weisungen, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben; du bist als Verantwortlicher selbst dafür verantwortlich, eine Rechtsgrundlage für deine Nachrichten an sie zu haben.

Wir löschen oder verwenden die Daten deiner Kunden nie eigenmächtig: Sie gehören dir und bleiben unter deiner Kontrolle. Nur die technischen Aufzeichnungen, die unter Wie lange wir Daten speichern aufgeführt sind, laufen von selbst ab.

i-⁠Chat fragt nie nach deinem Passwort für Instagram, Facebook, WhatsApp oder Threads, betreibt kein Scraping und nutzt keine Browser-Automatisierung. i-⁠Chat greift nur auf die Konten zu, die du über die Anmeldebildschirme von Meta selbst verbindest, und nur für die oben genannten Funktionen. Du kannst ein Konto jederzeit trennen.

i-⁠Chat läuft auf einem Server in der Europäischen Union: Die Anwendung, ihre Datenbank und ihre Warteschlange befinden sich alle dort. Die Backups sind verschlüsselt und werden ebenfalls in der EU aufbewahrt.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Diese Dienstleister verarbeiten Daten in unserem Auftrag, jeder nur so weit, wie er es braucht:

• Ein Hosting-Anbieter in der Europäischen Union: der oben beschriebene Server, auf dem i-⁠Chat und seine Datenbank laufen.
• Meta Platforms Ireland Limited (Irland): die APIs von Instagram, WhatsApp und Threads, die die Nachrichten deiner Kunden an uns übermitteln und deine Antworten senden.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• Ein KI-Dienst in der EU: der Support-Assistent im Panel. Wenn du dem Support eine Frage stellst, sieht er deine Nachrichten, angehängte Screenshots und das, was er in deinem eigenen Konto nachschlägt, um dir zu antworten: Nutzernamen verbundener Konten, Texte von Autoantworten und kurze Auszüge gesendeter Nachrichten. Die Daten werden in der EU verarbeitet und nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
• Verschlüsselter Backup-Speicher in der EU: verschlüsselte Kopien der Datenbank und der hochgeladenen Dateien, damit der Dienst nach einem Ausfall wiederhergestellt werden kann.

Eine aktuelle Liste unserer Dienstleister erhältst du auf Anfrage unter support@i-chat.eu.

KI-Antworten sind optional und aus, solange du sie nicht einschaltest. Um sie zu nutzen, verbindest du dein eigenes Konto bei einem KI-Anbieter deiner Wahl (Anthropic, OpenAI, Google Gemini oder jedem Anbieter mit einer OpenAI-kompatiblen API) mit deinem eigenen API-Schlüssel. i-⁠Chat wählt diese KI nicht aus, stellt sie nicht bereit und bezahlt sie nicht.

Wenn KI-Antworten eingeschaltet sind, sendet i-⁠Chat deinem Anbieter die Nachricht, die die Person geschrieben hat, die letzten Nachrichten dieses Gesprächs und die Beschreibung deines Unternehmens, die du geschrieben hast, damit er eine Antwort verfassen kann. Du wählst den Anbieter und bist für diese Wahl der Verantwortliche; deine eigene Vereinbarung mit dem Anbieter regelt, wie er die Daten behandelt, einschließlich des Ortes der Verarbeitung. Dein API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und nur für diese Anfragen verwendet. An keinen KI-Anbieter wird etwas gesendet, wenn ein Unternehmen KI-Antworten nicht eingeschaltet hat.

• Dein Konto und alles darin (verbundene Kanäle, Kontakte, Gespräche, Automationen, Autoantworten, Rundnachrichten, Textbausteine, Notizen und Sendeverlauf): solange dein Konto aktiv ist. Wenn du dein Konto löschst (Einstellungen → Konto löschen), wird all das sofort gelöscht.
• Wenn du einen Kanal trennst, werden seine Verbindung, sein Zugriffstoken und seine Autoantworten sofort gelöscht.
• Gelöschte Daten verschwinden innerhalb von 30 Tagen auch aus unseren verschlüsselten Backups, da diese überschrieben werden.

Solange dein Konto aktiv ist, gelten für einige Aufzeichnungen eigene, kürzere Aufbewahrungsfristen:

• Webhook-Rohdaten von Meta (die Namen und Nachrichtentexte enthalten): 30 Tage.
• Anfragen, die mit deinen API-Schlüsseln gestellt wurden: 30 Tage.
• Gelöschte Autoantworten und Automationen bleiben 30 Tage unter „Gelöscht“ und werden dann mit allem, was sie aufgezeichnet haben, endgültig gelöscht.
• Aufzeichnungen zu Benachrichtigungen über neue Follower (Konto-IDs und Nutzernamen, kein Nachrichtentext): 365 Tage.
• Anmeldecodes: 24 Stunden nach ihrem Ablauf.
• An den Support gesendete Screenshots: 90 Tage (24 Stunden, wenn sie nie gesendet wurden).
• Support-Chats werden nach einem Tag ohne Aktivität geschlossen und danach als dein Support-Verlauf aufbewahrt, solange dein Konto besteht.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Verbindungen sind verschlüsselt (HTTPS). Zugriffstoken und Schlüssel von KI-Anbietern werden mit AES-256-GCM verschlüsselt gespeichert. Jede Benachrichtigung von Meta wird anhand der Signatur von Meta geprüft, bevor wir darauf reagieren. Jedes Unternehmen sieht nur seinen eigenen Arbeitsbereich.

Du kannst eine Kopie deiner Daten, ihre Berichtigung oder Löschung oder die Einschränkung ihrer Verarbeitung verlangen, der Verarbeitung widersprechen oder die Daten an einen anderen Dienst übertragen lassen. Schreib von der Adresse, mit der du dich anmeldest, an support@i-chat.eu. Wir antworten innerhalb eines Monats. Wenn du einem Unternehmen geschrieben hast, das i-⁠Chat nutzt, beantwortet das Unternehmen diese Anfragen, und wir helfen ihm dabei.

Dein Konto und alles darin kannst du jederzeit selbst löschen: Einstellungen → Konto löschen, dann in der E-Mail bestätigen, die wir dir schicken.

Wie du einen Kanal trennst oder alles löschst, steht auf der Seite Datenlöschung. Löschanfragen, die von Facebook, Instagram oder Threads aus gestellt werden, erreichen uns über unseren Callback zur Datenlöschung, und das Panel zeigt ihren Status an.

Du kannst außerdem Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde für den Schutz personenbezogener Daten in deinem Land einlegen.

i-⁠Chat ist ein Dienst für Unternehmen und nicht für Kinder gedacht.

Wenn sich diese Erklärung ändert, aktualisieren wir diese Seite und ihr Datum. Über wichtige Änderungen informieren wir Unternehmen, die i-⁠Chat nutzen, per E-Mail.

E-Mail: support@i-chat.eu