Política de privacidade

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Alemanha. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Tratamos dois tipos de dados pessoais, em duas qualidades diferentes:

• Empresas que utilizam o i-⁠Chat. Quanto à sua própria conta, aos dados de faturação e às conversas de apoio, somos nós que decidimos como os dados são utilizados. Somos o responsável pelo tratamento.
• Pessoas que escrevem a essas empresas no Instagram, WhatsApp ou Threads. As suas mensagens e dados de contacto pertencem à empresa a quem escreveram. A empresa é o responsável pelo tratamento, e nós tratamos estes dados apenas por conta dela e segundo as suas instruções. Somos o subcontratante.

Se escreveu a uma empresa que utiliza o i-⁠Chat, pergunte primeiro a essa empresa sobre os seus dados. Nós ajudamos a empresa a responder-lhe, e também pode escrever-nos a nós.

• A sua conta: endereço de e-mail, um hash da sua palavra-passe (nunca a palavra-passe em si), o seu nome, dados de faturação opcionais (telefone, morada, número de IVA), sessões e dispositivos de início de sessão e as suas definições de notificações.
• Canais que liga. Os respetivos tokens de acesso são cifrados em repouso.
  • Conta profissional do Instagram: ID, nome de utilizador, nome, fotografia de perfil, número de seguidores, as publicações da própria conta e respetivas estatísticas.
  • Conta do WhatsApp Business: IDs da conta e do número de telefone, o número apresentado, o nome verificado, a classificação de qualidade, os modelos de mensagem e o seu estado, e se existe um método de pagamento configurado.
  • Perfil do Threads: ID, nome de utilizador, nome e fotografia de perfil.
• Conversas com os seus clientes: comentários, mensagens diretas, respostas a stories e menções, mensagens de WhatsApp e os ficheiros que contêm, respostas e menções do Threads, e as respostas enviadas por si ou pelas suas automações. De cada contacto: nome, nome de utilizador, número de telefone, etiquetas, estado de consentimento e de cancelamento da subscrição, e as notas que escrever.
• O que configura: respostas automáticas, automações, difusões e respostas rápidas.
• Registos técnicos: entregas de webhooks da Meta, o histórico de envios, os cliques em links que envia (hora, navegador e um hash unidirecional do endereço IP, nunca o endereço em si) e diagnósticos.
• Apoio: as mensagens e capturas de ecrã que envia ao apoio do i-⁠Chat.
• Cookies: apenas os que mantêm a sessão iniciada e memorizam o seu idioma. Sem cookies de publicidade ou de análise, e sem rastreadores de terceiros.

Apenas para prestar o serviço que configura:

• receber as notificações da Meta (webhooks) e identificar as suas palavras-chave;
• enviar as suas respostas e difusões através das APIs oficiais da Meta;
• mostrar as suas Conversas, Contactos, Histórico e Estatísticas;
• iniciar a sua sessão, enviar-lhe as notificações que escolheu e responder às suas questões de apoio;
• evitar envios duplicados, corrigir problemas e manter o serviço seguro.

Não vendemos dados, não os utilizamos para publicidade, não criamos perfis nem utilizamos dados da Meta para qualquer outro fim.

Quanto à sua própria conta, o fundamento jurídico é o nosso contrato consigo e o nosso interesse legítimo em manter o serviço seguro. Quanto aos dados dos seus clientes, agimos segundo as suas instruções, tal como descrito nos Termos de serviço; como responsável pelo tratamento, é da sua responsabilidade ter um fundamento jurídico para lhes escrever.

Nunca eliminamos nem utilizamos por iniciativa própria os dados dos seus clientes: são seus e permanecem sob o seu controlo. Apenas os registos técnicos indicados em Durante quanto tempo conservamos os dados expiram automaticamente.

O i-⁠Chat nunca pede a sua palavra-passe do Instagram, Facebook, WhatsApp ou Threads, não faz scraping e não utiliza automação de navegador. Só acede às contas que liga através dos ecrãs de início de sessão da própria Meta, e apenas para as funcionalidades acima descritas. Pode desligar uma conta a qualquer momento.

O i-⁠Chat funciona num servidor na União Europeia: a aplicação, a respetiva base de dados e a fila de tarefas estão todas lá. As cópias de segurança são cifradas e também são conservadas na UE.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Estes prestadores de serviços tratam dados por nossa conta, apenas na medida em que cada um deles necessita:

• Um fornecedor de alojamento na União Europeia: o servidor descrito acima, onde funcionam o i-⁠Chat e a respetiva base de dados.
• Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda): as APIs do Instagram, WhatsApp e Threads, que nos entregam as mensagens dos seus clientes e enviam as suas respostas.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• Um serviço de IA na UE: o assistente de apoio dentro do painel. Quando faz uma pergunta ao apoio, o assistente vê as suas mensagens, as capturas de ecrã que anexar e o que consulta na sua própria conta para lhe responder: nomes de utilizador das contas ligadas, textos de respostas automáticas e excertos curtos de mensagens que foram enviadas. Os dados são tratados na UE e não são utilizados para treinar modelos de IA.
• Armazenamento cifrado de cópias de segurança na UE: cópias cifradas da base de dados e dos ficheiros carregados, para que o serviço possa ser restaurado após uma falha.

Pode pedir uma lista atualizada dos nossos prestadores de serviços escrevendo para support@i-chat.eu.

As respostas de IA são opcionais e estão desativadas, a menos que as ative. Para as utilizar, liga a sua própria conta a um fornecedor de IA à sua escolha (Anthropic, OpenAI, Google Gemini ou qualquer fornecedor com uma API compatível com a da OpenAI) com a sua própria chave de API. O i-⁠Chat não escolhe, não fornece nem paga essa IA.

Quando as respostas de IA estão ativas, o i-⁠Chat envia ao seu fornecedor a mensagem que a pessoa escreveu, as mensagens mais recentes dessa conversa e a descrição do seu negócio que escreveu, para que ele possa redigir uma resposta. Escolhe o fornecedor e é o responsável pelo tratamento quanto a essa escolha; o seu próprio acordo com o fornecedor rege a forma como este trata os dados, incluindo o local onde os trata. A sua chave de API é guardada cifrada e utilizada apenas para estes pedidos. Não é enviado nada a nenhum fornecedor de IA relativamente a uma empresa que não tenha ativado as respostas de IA.

• A sua conta e tudo o que ela contém (canais ligados, contactos, conversas, automações, respostas automáticas, difusões, respostas rápidas, notas e histórico de envios): enquanto a sua conta estiver ativa. Quando elimina a sua conta (Definições → Eliminar conta), tudo é eliminado de imediato.
• Desligar um canal elimina de imediato a respetiva ligação, o token de acesso e as respostas automáticas.
• Os dados eliminados também desaparecem das nossas cópias de segurança cifradas no prazo de 30 dias, à medida que são sobrescritas.

Enquanto a sua conta estiver ativa, alguns registos têm os seus próprios prazos, mais curtos:

• Entregas de webhooks em bruto da Meta (que contêm nomes e texto de mensagens): 30 dias.
• Pedidos feitos com as suas chaves de API: 30 dias.
• As respostas automáticas e automações eliminadas ficam em «Eliminados» durante 30 dias; depois são apagadas, juntamente com tudo o que registaram.
• Registos das notificações de novos seguidores (IDs de conta e nomes de utilizador, sem texto de mensagens): 365 dias.
• Códigos de início de sessão: 24 horas depois de expirarem.
• Capturas de ecrã enviadas ao apoio: 90 dias (24 horas se nunca forem enviadas).
• As conversas de apoio fecham após um dia sem atividade e ficam depois guardadas como o seu histórico de apoio enquanto a sua conta existir.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

As ligações são cifradas (HTTPS). Os tokens de acesso e as chaves dos fornecedores de IA são cifrados em repouso com AES-256-GCM. Cada notificação da Meta é verificada com a assinatura da Meta antes de agirmos com base nela. Cada empresa vê apenas o seu próprio espaço de trabalho.

Pode pedir uma cópia dos seus dados, a respetiva retificação ou apagamento, limitar o seu tratamento ou opor-se-lhe, ou levá-los para outro serviço. Escreva para support@i-chat.eu a partir do endereço com que inicia sessão. Respondemos no prazo de um mês. Se escreveu a uma empresa que utiliza o i-⁠Chat, é a empresa que responde a estes pedidos, e nós ajudamo-la.

Pode eliminar por si, a qualquer momento, a sua conta e tudo o que ela contém: vá a Definições → Eliminar conta e confirme no e-mail que lhe enviamos.

Como desligar um canal ou eliminar tudo está explicado na página Eliminação de dados. Os pedidos de eliminação feitos a partir do Facebook, Instagram ou Threads chegam-nos através do nosso callback de eliminação de dados, e o painel mostra o respetivo estado.

Pode também apresentar reclamação à autoridade de controlo da proteção de dados do seu país.

O i-⁠Chat é um serviço para empresas e não se destina a crianças.

Quando esta política muda, atualizamos esta página e a respetiva data. Informamos por e-mail as empresas que utilizam o i-⁠Chat sobre alterações importantes.

E-mail: support@i-chat.eu