Informativa sulla privacy

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Germania. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Trattiamo due tipi di dati personali, in due ruoli diversi:

• Le aziende che usano i-⁠Chat. Per il tuo account, i dati di fatturazione e le chat con l’assistenza, siamo noi a decidere come vengono usati i dati. Siamo il titolare del trattamento.
• Le persone che scrivono a queste aziende su Instagram, WhatsApp o Threads. I loro messaggi e dati di contatto appartengono all’azienda a cui hanno scritto. L’azienda è il titolare del trattamento, e noi trattiamo questi dati solo per suo conto e secondo le sue istruzioni. Siamo il responsabile del trattamento.

Se hai scritto a un’azienda che usa i-⁠Chat, rivolgiti prima a quell’azienda per quanto riguarda i tuoi dati. Noi aiutiamo l’azienda a risponderti, e puoi scrivere anche a noi.

• Il tuo account: indirizzo e-mail, un hash della tua password (mai la password stessa), il tuo nome, dati di fatturazione facoltativi (telefono, indirizzo, partita IVA), sessioni di accesso e dispositivi, e le tue impostazioni di notifica.
• I canali che colleghi. I loro token di accesso sono cifrati a riposo.
  • Account professionale Instagram: ID, nome utente, nome, immagine del profilo, numero di follower, post dell’account e relative statistiche.
  • WhatsApp Business Account: ID dell’account e del numero di telefono, numero visualizzato, nome verificato, valutazione della qualità, modelli di messaggio e relativo stato, e se è configurato un metodo di pagamento.
  • Profilo Threads: ID, nome utente, nome e immagine del profilo.
• Le conversazioni con i tuoi clienti: commenti, messaggi diretti, risposte alle storie e menzioni, messaggi WhatsApp e i file che contengono, risposte e menzioni su Threads, e le risposte inviate da te o dalle tue automazioni. Per ogni contatto: nome, nome utente, numero di telefono, etichette, stato del consenso e della disiscrizione, e le note che scrivi.
• Ciò che configuri: risposte automatiche, automazioni, broadcast e risposte rapide.
• Registri tecnici: consegne di webhook da Meta, cronologia degli invii, clic sui link che invii (ora, browser e un hash unidirezionale dell’indirizzo IP, mai l’indirizzo stesso) e dati diagnostici.
• Assistenza: i messaggi e gli screenshot che invii all’assistenza di i-⁠Chat.
• Cookie: solo quelli che ti mantengono connesso e ricordano la tua lingua. Nessun cookie pubblicitario o di analisi, e nessun tracker di terze parti.

Solo per fornire il servizio che hai configurato:

• ricevere le notifiche di Meta (webhook) e confrontarle con le tue parole chiave;
• inviare le tue risposte e i tuoi broadcast tramite le API ufficiali di Meta;
• mostrarti Chat, Contatti, Cronologia e Statistiche;
• farti accedere, inviarti le notifiche che hai scelto e rispondere alle tue domande di assistenza;
• evitare invii duplicati, risolvere i problemi e mantenere sicuro il servizio.

Non vendiamo dati, non li usiamo per la pubblicità, non creiamo profili e non usiamo i dati di Meta per nessun altro scopo.

Per il tuo account, la base giuridica è il nostro contratto con te e il nostro legittimo interesse a mantenere sicuro il servizio. Per i dati dei tuoi clienti agiamo secondo le tue istruzioni, come descritto nei Termini di servizio; tu, in qualità di titolare del trattamento, sei responsabile di avere una base giuridica per scrivere loro.

Non eliminiamo né usiamo mai di nostra iniziativa i dati dei tuoi clienti: sono tuoi e restano sotto il tuo controllo. Solo i registri tecnici elencati nella sezione Per quanto tempo conserviamo i dati scadono automaticamente.

i-⁠Chat non chiede mai la tua password di Instagram, Facebook, WhatsApp o Threads, non fa scraping e non usa l’automazione del browser. Accede solo agli account che colleghi tramite le schermate di accesso di Meta, e solo per le funzioni descritte sopra. Puoi scollegare un account in qualsiasi momento.

i-⁠Chat funziona su un server nell’Unione europea: l’applicazione, il suo database e la sua coda si trovano tutti lì. I suoi backup sono cifrati e anch’essi conservati nell’UE.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Questi fornitori di servizi trattano dati per nostro conto, solo nella misura in cui ciascuno ne ha bisogno:

• Un fornitore di hosting nell’Unione europea: il server descritto sopra, su cui funzionano i-⁠Chat e il suo database.
• Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda): le API di Instagram, WhatsApp e Threads, che ci consegnano i messaggi dei tuoi clienti e inviano le tue risposte.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• Un servizio di IA nell’UE: l’assistente integrato nell’app, che risponde alle domande di assistenza. Quando rivolgi una domanda all’assistenza, vede i tuoi messaggi, gli eventuali screenshot che allegi e ciò che consulta nel tuo account per risponderti: nomi utente degli account collegati, testi delle risposte automatiche e brevi estratti dei messaggi inviati. I dati sono trattati nell’UE e non vengono usati per addestrare modelli di IA.
• Un servizio di archiviazione cifrata dei backup nell’UE: copie cifrate del database e dei file caricati, per poter ripristinare il servizio dopo un guasto.

Un elenco aggiornato dei nostri fornitori di servizi è disponibile su richiesta all’indirizzo support@i-chat.eu.

Le risposte IA sono facoltative e disattivate finché non le attivi. Per usarle, colleghi il tuo account presso un fornitore di IA che scegli tu (Anthropic, OpenAI, Google Gemini o qualsiasi fornitore con un’API compatibile con OpenAI) usando la tua chiave API. i-⁠Chat non sceglie, non fornisce e non paga quell’IA.

Quando le risposte IA sono attive, i-⁠Chat invia al tuo fornitore il messaggio scritto dalla persona, gli ultimi messaggi di quella conversazione e la descrizione della tua attività che hai scritto, affinché possa redigere una risposta. Sei tu a scegliere il fornitore e sei il titolare del trattamento per quella scelta; il tuo contratto con il fornitore regola come tratta i dati, compreso dove li tratta. La tua chiave API è conservata cifrata e usata solo per queste richieste. Non viene inviato nulla a nessun fornitore di IA per le aziende che non hanno attivato le risposte IA.

• Il tuo account e tutto ciò che contiene (canali collegati, contatti, conversazioni, automazioni, risposte automatiche, broadcast, risposte rapide, note e cronologia degli invii): finché il tuo account è attivo. Quando elimini il tuo account (Impostazioni → Elimina account), tutto viene eliminato subito.
• Scollegare un canale elimina subito la sua connessione, il suo token di accesso e le sue risposte automatiche.
• I dati eliminati scompaiono anche dai nostri backup cifrati entro 30 giorni, man mano che vengono sovrascritti.

Finché il tuo account è attivo, alcuni dati hanno periodi di conservazione propri, più brevi:

• Notifiche webhook grezze di Meta (che contengono nomi e testo dei messaggi): 30 giorni.
• Richieste effettuate con le tue chiavi API: 30 giorni.
• Le risposte automatiche e le automazioni eliminate restano in «Eliminati» per 30 giorni, poi vengono cancellate insieme a tutto ciò che hanno registrato.
• Registrazioni delle notifiche di nuovi follower (ID degli account e nomi utente, senza testo dei messaggi): 365 giorni.
• Codici di accesso: 24 ore dopo la scadenza.
• Screenshot inviati all’assistenza: 90 giorni (24 ore se non sono mai stati inviati).
• Le chat di assistenza si chiudono dopo un giorno senza attività e vengono poi conservate come cronologia dell’assistenza finché il tuo account esiste.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Le connessioni sono cifrate (HTTPS). I token di accesso e le chiavi dei fornitori di IA sono cifrati a riposo con AES-256-GCM. Ogni notifica di Meta viene verificata rispetto alla firma di Meta prima che le diamo seguito. Ogni azienda vede solo il proprio spazio di lavoro.

Puoi chiedere una copia dei tuoi dati, la loro rettifica o cancellazione, chiedere la limitazione del loro trattamento o opporti ad esso, oppure chiederne la portabilità verso un altro servizio. Scrivi a support@i-chat.eu dall’indirizzo con cui accedi. Rispondiamo entro un mese. Se hai scritto a un’azienda che usa i-⁠Chat, è l’azienda a rispondere a queste richieste, e noi la aiutiamo.

Per eliminare in autonomia il tuo account e tutto ciò che contiene, in qualsiasi momento: Impostazioni → Elimina account, poi conferma nell’e-mail che ti inviamo.

Come scollegare un canale o eliminare tutto è spiegato nella pagina Eliminazione dei dati. Le richieste di eliminazione fatte da Facebook, Instagram o Threads ci arrivano tramite il nostro callback per l’eliminazione dei dati, e l’app ne mostra lo stato.

Puoi anche presentare un reclamo all’autorità di controllo per la protezione dei dati del tuo paese.

i-⁠Chat è un servizio per le aziende e non è pensato per i minori.

Quando questa informativa cambia, aggiorniamo questa pagina e la sua data. Informiamo via e-mail le aziende che usano i-⁠Chat delle modifiche importanti.

E-mail: support@i-chat.eu