Polityka prywatności

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Niemcy. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Przetwarzamy dwa rodzaje danych osobowych, w dwóch różnych rolach:

• Firmy korzystające z i-⁠Chat. W odniesieniu do Twojego własnego konta, danych rozliczeniowych i czatów ze wsparciem to my decydujemy, jak dane są wykorzystywane. Jesteśmy administratorem.
• Osoby piszące do tych firm na Instagramie, WhatsAppie lub w Threads. Ich wiadomości i dane kontaktowe należą do firmy, do której napisały. Administratorem jest firma, a my przetwarzamy te dane wyłącznie w jej imieniu i na jej polecenie. Jesteśmy podmiotem przetwarzającym.

Jeśli Twoja wiadomość była adresowana do firmy korzystającej z i-⁠Chat, w sprawie swoich danych zwróć się najpierw do tej firmy. Pomagamy tej firmie udzielić Ci odpowiedzi, ale możesz też napisać do nas.

• Twoje konto: adres e-mail, skrót (hash) hasła (nigdy samo hasło), imię i nazwisko, opcjonalne dane rozliczeniowe (telefon, adres, numer VAT), sesje logowania i urządzenia oraz ustawienia powiadomień.
• Podłączone kanały. Ich tokeny dostępu są szyfrowane w stanie spoczynku.
  • Konto profesjonalne na Instagramie: ID, nazwa użytkownika, imię lub nazwa, zdjęcie profilowe, liczba obserwujących, własne posty konta i ich statystyki.
  • Konto WhatsApp Business: ID konta i numeru telefonu, wyświetlany numer, zweryfikowana nazwa, ocena jakości, szablony wiadomości i ich status oraz informacja, czy ustawiono metodę płatności.
  • Profil w Threads: ID, nazwa użytkownika, imię lub nazwa i zdjęcie profilowe.
• Rozmowy z Twoimi klientami: komentarze, wiadomości prywatne, odpowiedzi na relacje i wzmianki, wiadomości WhatsApp i zawarte w nich pliki, odpowiedzi i wzmianki w Threads oraz odpowiedzi wysłane przez Ciebie lub Twoje automatyzacje. Dla każdego kontaktu: imię i nazwisko, nazwa użytkownika, numer telefonu, tagi, status zgody i rezygnacji oraz notatki, które piszesz.
• Twoja konfiguracja: autoodpowiedzi, automatyzacje, wysyłki i szybkie odpowiedzi.
• Zapisy techniczne: powiadomienia webhook dostarczane przez Meta, historia wysyłek, kliknięcia w linki, które wysyłasz (czas, przeglądarka i jednokierunkowy skrót (hash) adresu IP, nigdy sam adres), oraz diagnostyka.
• Wsparcie: wiadomości i zrzuty ekranu, które wysyłasz do wsparcia i-⁠Chat.
• Pliki cookie: wyłącznie te, które utrzymują Cię w stanie zalogowania i zapamiętują Twój język. Bez reklamowych i analitycznych plików cookie oraz bez narzędzi śledzących stron trzecich.

Wyłącznie do świadczenia usługi skonfigurowanej przez Ciebie, czyli do:

• odbierania powiadomień od Meta (webhooków) i dopasowywania Twoich słów kluczowych;
• wysyłania Twoich odpowiedzi i wysyłek za pośrednictwem oficjalnych API Meta;
• wyświetlania Twoich Rozmów, Kontaktów, Historii i Statystyk;
• umożliwiania Ci logowania, wysyłania wybranych przez Ciebie powiadomień oraz odpowiadania na Twoje pytania do wsparcia;
• zapobiegania podwójnym wysyłkom, naprawiania problemów i dbania o bezpieczeństwo usługi.

Nie sprzedajemy danych, nie wykorzystujemy ich do reklamy, nie tworzymy profili ani nie używamy danych z Meta do żadnego innego celu.

W odniesieniu do Twojego własnego konta podstawą prawną jest nasza umowa z Tobą oraz nasz prawnie uzasadniony interes w zapewnieniu bezpieczeństwa usługi. Dane Twoich klientów przetwarzamy na Twoje polecenie, zgodnie z opisem w Regulaminie; to Ty, jako administrator, odpowiadasz za posiadanie podstawy prawnej do wysyłania im wiadomości.

Nigdy nie usuwamy ani nie wykorzystujemy danych Twoich klientów z własnej inicjatywy: są Twoje i pozostają pod Twoją kontrolą. Automatycznie, po upływie wskazanych okresów, usuwane są tylko zapisy techniczne wymienione w sekcji Jak długo przechowujemy dane.

i-⁠Chat nigdy nie prosi o Twoje hasło do Instagrama, Facebooka, WhatsAppa ani Threads, nie stosuje scrapingu i nie korzysta z automatyzacji przeglądarki. Uzyskuje dostęp wyłącznie do kont, które podłączasz przez własne ekrany logowania Meta, i tylko na potrzeby opisanych wyżej funkcji. Konto możesz odłączyć w dowolnym momencie.

i-⁠Chat działa na serwerze w Unii Europejskiej: znajdują się tam aplikacja, jej baza danych i kolejka zadań. Kopie zapasowe są zaszyfrowane i również przechowywane w UE.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Poniżsi dostawcy usług przetwarzają dane w naszym imieniu, każdy tylko w zakresie, w jakim jest to dla niego niezbędne:

• Dostawca hostingu w Unii Europejskiej: serwer opisany powyżej, na którym działają i-⁠Chat i jego baza danych.
• Meta Platforms Ireland Limited (Irlandia): API Instagrama, WhatsAppa i Threads, które dostarczają nam wiadomości Twoich klientów i wysyłają Twoje odpowiedzi.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• Usługa AI w UE: asystent wsparcia w panelu. Gdy zadajesz wsparciu pytanie, widzi on Twoje wiadomości, dołączone przez Ciebie zrzuty ekranu oraz to, co sprawdza na Twoim koncie, aby Ci odpowiedzieć: nazwy użytkowników podłączonych kont, teksty autoodpowiedzi i krótkie fragmenty wysłanych wiadomości. Dane są przetwarzane w UE i nie są używane do trenowania modeli AI.
• Usługa przechowywania zaszyfrowanych kopii zapasowych w UE: zaszyfrowane kopie bazy danych i wgranych plików, dzięki którym usługę można przywrócić po awarii.

Aktualną listę naszych dostawców usług udostępniamy na żądanie przesłane na adres support@i-chat.eu.

Odpowiedzi AI są opcjonalne i pozostają wyłączone, dopóki ich nie włączysz. Aby z nich korzystać, łączysz własne konto u wybranego przez siebie dostawcy AI (Anthropic, OpenAI, Google Gemini lub dowolnego dostawcy z API zgodnym z OpenAI) przy użyciu własnego klucza API. i-⁠Chat nie wybiera, nie zapewnia ani nie opłaca tej AI.

Gdy odpowiedzi AI są włączone, i-⁠Chat przekazuje Twojemu dostawcy wiadomość napisaną przez daną osobę, najnowsze wiadomości z tej rozmowy oraz opis Twojej firmy przygotowany przez Ciebie, aby mógł on napisać odpowiedź. Dostawcę wybierasz Ty i jesteś w tym zakresie administratorem; to, jak dostawca postępuje z danymi, w tym gdzie je przetwarza, reguluje Twoja własna umowa z nim. Twój klucz API jest przechowywany w postaci zaszyfrowanej i używany wyłącznie do tych zapytań. Żadnemu dostawcy AI nie są wysyłane dane firmy, która nie włączyła odpowiedzi AI.

• Twoje konto i wszystko, co w nim jest (podłączone kanały, kontakty, rozmowy, automatyzacje, autoodpowiedzi, wysyłki, szybkie odpowiedzi, notatki i historia wysyłek): dopóki Twoje konto jest aktywne. Gdy usuniesz konto (Ustawienia → Usuwanie konta), wszystko to zostanie usunięte od razu.
• Odłączenie kanału natychmiast usuwa jego połączenie, token dostępu i autoodpowiedzi.
• Usunięte dane znikają też z naszych zaszyfrowanych kopii zapasowych w ciągu 30 dni, ponieważ kopie te są nadpisywane.

Dopóki Twoje konto jest aktywne, niektóre zapisy mają własne, krótsze okresy przechowywania:

• Nieprzetworzone powiadomienia webhook od Meta (zawierające imiona i nazwiska oraz treść wiadomości): 30 dni.
• Zapytania wykonane z użyciem Twoich kluczy API: 30 dni.
• Usunięte autoodpowiedzi i automatyzacje pozostają w sekcji „Usunięte” przez 30 dni, a następnie są wymazywane wraz ze wszystkim, co zapisały.
• Zapisy powiadomień o nowych obserwujących (ID kont i nazwy użytkowników, bez treści wiadomości): 365 dni.
• Kody logowania: 24 godziny po wygaśnięciu.
• Zrzuty ekranu przesłane do wsparcia: 90 dni (24 godziny, jeśli nigdy nie zostały wysłane).
• Czaty ze wsparciem zamykają się po dobie bez aktywności i są następnie przechowywane jako Twoja historia wsparcia, dopóki istnieje Twoje konto.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Połączenia są szyfrowane (HTTPS). Tokeny dostępu i klucze dostawców AI są szyfrowane w stanie spoczynku algorytmem AES-256-GCM. Każde powiadomienie od Meta weryfikujemy za pomocą podpisu Meta, zanim na nie zareagujemy. Każda firma widzi wyłącznie własną przestrzeń roboczą.

Możesz zażądać kopii swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, wnieść sprzeciw wobec przetwarzania albo przenieść dane do innej usługi. Napisz na support@i-chat.eu z adresu, którego używasz do logowania. Odpowiadamy w ciągu miesiąca. Jeśli Twoja wiadomość była adresowana do firmy korzystającej z i-⁠Chat, na takie żądania odpowiada ta firma, a my jej w tym pomagamy.

Swoje konto i wszystko, co w nim jest, możesz w każdej chwili usunąć samodzielnie: otwórz Ustawienia → Usuwanie konta i potwierdź w e-mailu, który Ci wyślemy.

Jak odłączyć kanał lub usunąć wszystko, opisano na stronie Usuwanie danych. Żądania usunięcia danych składane z poziomu Facebooka, Instagrama lub Threads docierają do nas przez nasze wywołanie zwrotne (callback) do usuwania danych, a panel pokazuje ich status.

Możesz też wnieść skargę do organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych w swoim kraju.

i-⁠Chat jest usługą dla firm i nie jest przeznaczony dla dzieci.

Gdy zmieniamy tę politykę, aktualizujemy tę stronę i jej datę. O ważnych zmianach informujemy e-mailem firmy korzystające z i-⁠Chat.

E-mail: support@i-chat.eu