Politika privatnosti

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Njemačka. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Obrađujemo dvije vrste osobnih podataka, u dvije različite uloge:

• Tvrtke koje koriste i-⁠Chat. Za vaš vlastiti račun, podatke za naplatu i razgovore s podrškom mi odlučujemo kako se podaci koriste. Mi smo voditelj obrade.
• Osobe koje pišu tim tvrtkama na Instagramu, WhatsAppu ili Threadsu. Njihove poruke i kontaktni podaci pripadaju tvrtki kojoj su pisale. Tvrtka je voditelj obrade, a mi te podatke obrađujemo samo u njezino ime i prema njezinim uputama. Mi smo izvršitelj obrade.

Ako ste pisali tvrtki koja koristi i-⁠Chat, molimo vas da se u vezi sa svojim podacima prvo obratite toj tvrtki. Mi tvrtki pomažemo da vam odgovori, a možete se obratiti i nama.

• Vaš račun: adresa e-pošte, hash vaše lozinke (nikad sama lozinka), vaše ime, neobavezni podaci za naplatu (telefon, adresa, PDV identifikacijski broj), sesije prijave i uređaji te vaše postavke obavijesti.
• Kanali koje povezujete. Njihovi pristupni tokeni šifrirani su pri pohrani.
  • Instagram profesionalni račun: ID, korisničko ime, ime, profilna slika, broj pratitelja, objave samog računa i njihova statistika.
  • WhatsApp Business račun: ID-evi računa i telefonskog broja, prikazani broj, provjereni naziv, ocjena kvalitete, predlošci poruka i njihov status te je li postavljen način plaćanja.
  • Threads profil: ID, korisničko ime, ime i profilna slika.
• Razgovori s vašim kupcima: komentari, privatne poruke, odgovori na priče i spominjanja, WhatsApp poruke i datoteke u njima, odgovori i spominjanja na Threadsu te odgovori koje šaljete vi ili vaše automatizacije. Za svaki kontakt: ime, korisničko ime, telefonski broj, oznake, status privole i odjave te bilješke koje pišete.
• Što ste postavili: automatski odgovori, automatizacije, masovne poruke i gotovi tekstovi.
• Tehnički zapisi: isporuke webhookova od Mete, povijest slanja, klikovi na poveznice koje šaljete (vrijeme, preglednik i jednosmjerni hash IP adrese, nikad sama adresa) te dijagnostika.
• Podrška: poruke i snimke zaslona koje šaljete podršci za i-⁠Chat.
• Kolačići: samo oni koji održavaju vašu prijavu i pamte vaš jezik. Nema reklamnih ni analitičkih kolačića i nema alata za praćenje trećih strana.

Samo za pružanje usluge koju ste postavili:

• primanje Metinih obavijesti (webhookova) i usporedba s vašim ključnim riječima;
• slanje vaših odgovora i masovnih poruka putem Metinih službenih API-ja;
• prikaz vaših Razgovora, Kontakata, Povijesti i Statistike;
• prijava u vaš račun, slanje obavijesti koje ste odabrali i odgovaranje na vaša pitanja podršci;
• sprječavanje dvostrukog slanja, otklanjanje problema i održavanje sigurnosti usluge.

Ne prodajemo podatke, ne koristimo ih za oglašavanje, ne izrađujemo profile i ne koristimo podatke primljene od Mete ni za koju drugu svrhu.

Za vaš vlastiti račun pravna je osnova naš ugovor s vama i naš legitimni interes za održavanje sigurnosti usluge. Podatke vaših kupaca obrađujemo prema vašim uputama, kako je opisano u Uvjetima korištenja; vi ste, kao voditelj obrade, odgovorni za to da imate pravnu osnovu za slanje poruka tim osobama.

Nikad samoinicijativno ne brišemo niti koristimo podatke vaših kupaca: oni su vaši i ostaju pod vašom kontrolom. Samo se tehnički zapisi navedeni u odjeljku Koliko dugo čuvamo podatke brišu automatski, po isteku svojih rokova.

i-⁠Chat nikad ne traži vašu lozinku za Instagram, Facebook, WhatsApp ili Threads, ne provodi scraping i ne koristi automatizaciju preglednika. Pristupa samo računima koje povežete putem Metinih zaslona za prijavu, i to samo za gore navedene funkcije. Račun možete odspojiti u bilo kojem trenutku.

i-⁠Chat radi na poslužitelju u Europskoj uniji: aplikacija, njezina baza podataka i red čekanja nalaze se ondje. Sigurnosne kopije šifrirane su i također se čuvaju u EU.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Ovi pružatelji usluga obrađuju podatke u naše ime, i to samo u mjeri u kojoj je to svakom od njih potrebno:

• Pružatelj hostinga u Europskoj uniji: gore opisani poslužitelj, na kojem rade i-⁠Chat i njegova baza podataka.
• Meta Platforms Ireland Limited (Irska): API-ji za Instagram, WhatsApp i Threads, koji nam dostavljaju poruke vaših kupaca i šalju vaše odgovore.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• AI usluga u EU: asistent za podršku unutar panela. Kad podršci postavite pitanje, vidi vaše poruke, sve snimke zaslona koje priložite i ono što pronađe u vašem vlastitom računu kako bi vam odgovorio: korisnička imena povezanih računa, tekstove automatskih odgovora i kratke izvatke poslanih poruka. Podaci se obrađuju u EU i ne koriste se za treniranje AI modela.
• Šifrirana pohrana sigurnosnih kopija u EU: šifrirane kopije baze podataka i učitanih datoteka, kako bi se usluga mogla obnoviti nakon kvara.

Ažurirani popis naših pružatelja usluga dostupan je na zahtjev upućen na support@i-chat.eu.

AI odgovori su neobavezni i isključeni su dok ih ne uključite. Da biste ih koristili, povezujete vlastiti račun kod AI pružatelja po svom izboru (Anthropic, OpenAI, Google Gemini ili bilo koji pružatelj s OpenAI-kompatibilnim API-jem) pomoću vlastitog API ključa. i-⁠Chat ne bira, ne pruža i ne plaća taj AI.

Kad su AI odgovori uključeni, i-⁠Chat vašem pružatelju šalje poruku koju je osoba napisala, najnovije poruke tog razgovora i opis vašeg poslovanja koji ste napisali, kako bi mogao napisati odgovor. Pružatelja birate vi i za taj ste izbor voditelj obrade; vaš vlastiti ugovor s pružateljem određuje kako on postupa s podacima, uključujući gdje se obrađuju. Vaš API ključ pohranjen je šifrirano i koristi se samo za te zahtjeve. Nijednom AI pružatelju ne šalje se ništa za tvrtku koja nije uključila AI odgovore.

• Vaš račun i sve u njemu (povezani kanali, kontakti, razgovori, automatizacije, automatski odgovori, masovne poruke, gotovi tekstovi, bilješke i povijest slanja): dok je vaš račun aktivan. Kad izbrišete račun (Postavke → Brisanje računa), sve se briše odmah.
• Odspajanjem kanala odmah se brišu njegova veza, pristupni token i automatski odgovori.
• Izbrisani podaci nestaju i iz naših šifriranih sigurnosnih kopija u roku od 30 dana, jer se kopije prepisuju.

Dok je vaš račun aktivan, neki zapisi imaju vlastite, kraće rokove:

• Neobrađene isporuke webhookova od Mete (koje sadrže imena i tekst poruka): 30 dana.
• Zahtjevi poslani vašim API ključevima: 30 dana.
• Izbrisani automatski odgovori i automatizacije ostaju u odjeljku „Izbrisano“ 30 dana, a zatim se brišu sa svime što su zabilježili.
• Zapisi o obavijestima o novim pratiteljima (ID-evi računa i korisnička imena, bez teksta poruka): 365 dana.
• Kodovi za prijavu: 24 sata nakon isteka.
• Snimke zaslona poslane podršci: 90 dana (24 sata ako nikad nisu poslane).
• Razgovori s podrškom zatvaraju se nakon jednog dana bez aktivnosti, a zatim se čuvaju kao vaša povijest podrške dok postoji vaš račun.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Mrežne veze su šifrirane (HTTPS). Pristupni tokeni i ključevi AI pružatelja šifrirani su pri pohrani algoritmom AES-256-GCM. Svaka obavijest od Mete provjerava se prema Metinu potpisu prije nego što po njoj postupimo. Svaka tvrtka vidi samo vlastiti radni prostor.

Možete zatražiti kopiju svojih podataka, njihov ispravak ili brisanje, ograničiti obradu ili joj prigovoriti, ili ih prenijeti drugoj usluzi. Pišite na support@i-chat.eu s adrese kojom se prijavljujete. Odgovaramo u roku od mjesec dana. Ako ste pisali tvrtki koja koristi i-⁠Chat, na te zahtjeve odgovara tvrtka, a mi joj pomažemo.

Svoj račun i sve u njemu možete sami izbrisati u bilo kojem trenutku: Postavke → Brisanje računa, a zatim potvrdite u e-poruci koju ćemo vam poslati.

Kako odspojiti kanal ili izbrisati sve opisano je na stranici Brisanje podataka. Zahtjevi za brisanje podneseni putem Facebooka, Instagrama ili Threadsa stižu nam preko našeg povratnog poziva (callback) za brisanje podataka, a panel prikazuje njihov status.

Pritužbu možete podnijeti i nadzornom tijelu za zaštitu podataka u svojoj državi.

i-⁠Chat je usluga za tvrtke i nije namijenjen djeci.

Kad se ova politika promijeni, ažuriramo ovu stranicu i njezin datum. Tvrtke koje koriste i-⁠Chat o važnim izmjenama obavještavamo e-poštom.

E-pošta: support@i-chat.eu