Privatumo politika

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Vokietija. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Mes tvarkome dviejų rūšių asmens duomenis, atlikdami du skirtingus vaidmenis:

• Įmonės, kurios naudoja i-⁠Chat. Kaip naudojami jūsų paskyros, atsiskaitymo ir pagalbos pokalbių duomenys, sprendžiame mes. Esame duomenų valdytojas.
• Žmonės, kurie rašo šioms įmonėms Instagram, WhatsApp ar Threads platformose. Jų žinutės ir kontaktiniai duomenys priklauso įmonei, kuriai jie rašė. Įmonė yra duomenų valdytojas, o mes šiuos duomenis tvarkome tik jos vardu ir pagal jos nurodymus. Esame duomenų tvarkytojas.

Jei rašėte įmonei, kuri naudoja i-⁠Chat, dėl savo duomenų prašome pirmiausia kreiptis į tą įmonę. Mes padedame įmonei jums atsakyti, be to, galite rašyti ir mums.

• Jūsų paskyra: el. pašto adresas, slaptažodžio maišos reikšmė (niekada ne pats slaptažodis), vardas, neprivalomi atsiskaitymo duomenys (telefonas, adresas, PVM mokėtojo kodas), prisijungimo sesijos ir įrenginiai bei jūsų pranešimų nustatymai.
• Kanalai, kuriuos prijungiate. Jų prieigos raktai saugomi užšifruoti.
  • Instagram profesionalioji paskyra: ID, vartotojo vardas, vardas, profilio nuotrauka, sekėjų skaičius, pačios paskyros įrašai ir jų statistika.
  • WhatsApp Business paskyra: paskyros ir telefono numerio ID, rodomas numeris, patvirtintas pavadinimas, kokybės įvertinimas, žinučių šablonai ir jų būsena bei tai, ar nustatytas mokėjimo būdas.
  • Threads profilis: ID, vartotojo vardas, vardas ir profilio nuotrauka.
• Pokalbiai su jūsų klientais: komentarai, asmeninės žinutės, atsakymai į istorijas ir paminėjimai, WhatsApp žinutės ir jose esantys failai, Threads atsakymai ir paminėjimai bei jūsų ar jūsų automatizacijų išsiųsti atsakymai. Apie kiekvieną kontaktą: vardas, vartotojo vardas, telefono numeris, žymos, sutikimo ir atsisakymo būsena bei jūsų rašomos pastabos.
• Tai, ką nustatėte: automatiniai atsakymai, automatizacijos, masiniai siuntimai ir paruošti tekstai.
• Techniniai įrašai: Meta webhook pristatymai, siuntimo istorija, jūsų siunčiamų nuorodų paspaudimai (laikas, naršyklė ir vienakryptė IP adreso maišos reikšmė, niekada ne pats adresas) ir diagnostiniai duomenys.
• Pagalba: žinutės ir ekrano kopijos, kurias siunčiate i-⁠Chat pagalbai.
• Slapukai: tik tie, kurie palaiko jūsų prisijungimą ir įsimena jūsų kalbą. Jokių reklamos ar analitikos slapukų ir jokių trečiųjų šalių sekimo priemonių.

Tik tam, kad teiktume jūsų nustatytą paslaugą:

• gautume Meta pranešimus (webhook) ir atpažintume jūsų raktažodžius;
• siųstume jūsų atsakymus ir masinius siuntimus per oficialias Meta API;
• rodytume jūsų skiltis Pokalbiai, Kontaktai, Istorija ir Statistika;
• leistume jums prisijungti, siųstume jūsų pasirinktus pranešimus ir atsakytume į jūsų pagalbos klausimus;
• išvengtume dvigubo siuntimo, taisytume problemas ir užtikrintume paslaugos saugumą.

Mes neparduodame duomenų, nenaudojame jų reklamai, nekuriame profilių ir nenaudojame iš Meta gautų duomenų jokiam kitam tikslui.

Jūsų paskyros duomenų tvarkymo teisinis pagrindas yra mūsų sutartis su jumis ir mūsų teisėtas interesas užtikrinti paslaugos saugumą. Jūsų klientų duomenis tvarkome pagal jūsų nurodymus, kaip aprašyta Paslaugų teikimo sąlygose; už tai, kad kaip duomenų valdytojas turėtumėte teisinį pagrindą jiems rašyti, atsakote jūs.

Savo iniciatyva niekada netriname ir nenaudojame jūsų klientų duomenų: jie priklauso jums ir lieka jūsų kontrolėje. Tik techniniai įrašai, nurodyti skyriuje Kiek laiko saugome duomenis, ištrinami automatiškai pasibaigus jų saugojimo terminui.

i-⁠Chat niekada neprašo jūsų Instagram, Facebook, WhatsApp ar Threads slaptažodžio, nerenka duomenų nuskaitydama puslapius (scraping) ir nenaudoja naršyklės automatizavimo. Prieiga gaunama tik prie paskyrų, kurias prijungiate per oficialius Meta prisijungimo ekranus, ir tik pirmiau nurodytoms funkcijoms. Paskyrą galite atjungti bet kada.

i-⁠Chat veikia serveryje Europos Sąjungoje: ten yra ir programa, ir jos duomenų bazė, ir užduočių eilė. Jos atsarginės kopijos užšifruotos ir taip pat saugomos ES.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Šie paslaugų teikėjai tvarko duomenis mūsų vardu ir tik tiek, kiek reikia kiekvienam iš jų:

• Prieglobos paslaugų teikėjas Europos Sąjungoje: pirmiau aprašytas serveris, kuriame veikia i-⁠Chat ir jos duomenų bazė.
• Meta Platforms Ireland Limited (Airija): Instagram, WhatsApp ir Threads API, kurios pristato mums jūsų klientų žinutes ir išsiunčia jūsų atsakymus.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• DI paslauga ES: pagalbos asistentas skydelyje. Kai užduodate pagalbai klausimą, jis mato jūsų žinutes, visas pridėtas ekrano kopijas ir tai, ką jis susiranda jūsų paskyroje, kad galėtų jums atsakyti: prijungtų paskyrų vartotojų vardus, automatinių atsakymų tekstus ir trumpas išsiųstų žinučių ištraukas. Duomenys tvarkomi ES ir nenaudojami DI modeliams mokyti.
• Užšifruotų atsarginių kopijų saugykla ES: užšifruotos duomenų bazės ir įkeltų failų kopijos, kad po gedimo paslaugą būtų galima atkurti.

Dabartinį mūsų paslaugų teikėjų sąrašą galite gauti paprašę el. paštu support@i-chat.eu.

DI atsakymai yra neprivalomi ir išjungti, kol jų neįjungiate. Norėdami jais naudotis, savo API raktu prijungiate savo paskyrą, sukurtą pas jūsų pasirinktą DI teikėją (Anthropic, OpenAI, Google Gemini ar bet kurį teikėją su OpenAI suderinama API). i-⁠Chat šio DI nepasirenka, neteikia ir už jį nemoka.

Kai DI atsakymai įjungti, i-⁠Chat siunčia jūsų teikėjui žmogaus parašytą žinutę, naujausias to pokalbio žinutes ir jūsų parašytą įmonės aprašymą, kad jis galėtų parengti atsakymą. Teikėją pasirenkate jūs ir dėl šio pasirinkimo esate duomenų valdytojas; kaip teikėjas tvarko duomenis, įskaitant tai, kur jie tvarkomi, nustato jūsų pačių sutartis su teikėju. Jūsų API raktas saugomas užšifruotas ir naudojamas tik šioms užklausoms. Jei įmonė neįjungė DI atsakymų, jokiam DI teikėjui nieko nesiunčiama.

• Jūsų paskyra ir viskas, kas joje yra (prijungti kanalai, kontaktai, pokalbiai, automatizacijos, automatiniai atsakymai, masiniai siuntimai, paruošti tekstai, pastabos ir siuntimo istorija): kol jūsų paskyra aktyvi. Kai ištrinate paskyrą (Nustatymai → Ištrinti paskyrą), visa tai ištrinama iš karto.
• Atjungus kanalą, iš karto ištrinami jo ryšys, prieigos raktas ir automatiniai atsakymai.
• Ištrinti duomenys per 30 dienų išnyksta ir iš mūsų užšifruotų atsarginių kopijų, nes jos perrašomos.

Kol jūsų paskyra aktyvi, kai kuriems įrašams taikomi atskiri, trumpesni saugojimo terminai:

• Neapdoroti Meta webhook pristatymai (juose yra vardai ir žinučių tekstas): 30 dienų.
• Užklausos, atliktos su jūsų API raktais: 30 dienų.
• Ištrinti automatiniai atsakymai ir automatizacijos lieka skiltyje „Ištrinti“ 30 dienų, o paskui kartu su viskuo, ką jie užfiksavo, ištrinami negrįžtamai.
• Pranešimų apie naujus sekėjus įrašai (paskyrų ID ir vartotojų vardai, be žinučių teksto): 365 dienos.
• Prisijungimo kodai: 24 valandos po jų galiojimo pabaigos.
• Pagalbai išsiųstos ekrano kopijos: 90 dienų (24 valandos, jei niekada neišsiųstos).
• Pagalbos pokalbiai uždaromi po paros neaktyvumo, o paskui saugomi kaip jūsų pagalbos istorija, kol egzistuoja jūsų paskyra.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Ryšiai užšifruoti (HTTPS). Prieigos raktai ir DI teikėjų raktai saugomi užšifruoti naudojant AES-256-GCM. Prieš apdorodami kiekvieną Meta pranešimą, patikriname jo Meta parašą. Kiekviena įmonė mato tik savo darbo sritį.

Galite prašyti savo duomenų kopijos, jų ištaisymo ar ištrynimo, apriboti jų tvarkymą arba prieštarauti jam, taip pat perkelti juos į kitą paslaugą. Rašykite adresu support@i-chat.eu iš el. pašto adreso, kuriuo prisijungiate. Atsakome per vieną mėnesį. Jei rašėte įmonei, kuri naudoja i-⁠Chat, į šiuos prašymus atsako ta įmonė, o mes jai padedame.

Savo paskyrą ir viską, kas joje yra, bet kada galite ištrinti patys: atidarykite Nustatymai → Ištrinti paskyrą ir patvirtinkite el. laiške, kurį jums atsiųsime.

Kaip atjungti kanalą ar ištrinti viską, aprašyta puslapyje Duomenų ištrynimas. Prašymai ištrinti duomenis, pateikti iš Facebook, Instagram ar Threads, pas mus patenka per mūsų duomenų ištrynimo atgalinį iškvietimą (callback), o jų būseną rodo skydelis.

Taip pat galite pateikti skundą savo šalies duomenų apsaugos priežiūros institucijai.

i-⁠Chat yra paslauga įmonėms ir nėra skirta vaikams.

Kai ši politika keičiasi, atnaujiname šį puslapį ir jo datą. Apie svarbius pakeitimus el. paštu informuojame i-⁠Chat naudojančias įmones.

El. paštas: support@i-chat.eu