Política de privacidad

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Alemania. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Tratamos dos tipos de datos personales, en dos calidades distintas:

• Empresas que usan i-⁠Chat. Respecto a tu propia cuenta, tus datos de facturación y tus chats de soporte, somos nosotros quienes decidimos cómo se usan los datos. Somos el responsable del tratamiento.
• Personas que escriben a esas empresas en Instagram, WhatsApp o Threads. Sus mensajes y datos de contacto pertenecen a la empresa a la que escribieron. La empresa es la responsable del tratamiento, y nosotros tratamos estos datos solo por cuenta suya y siguiendo sus instrucciones. Somos el encargado del tratamiento.

Si has escrito a una empresa que usa i-⁠Chat, pregunta primero a esa empresa por tus datos. Nosotros ayudamos a la empresa a responderte, y también puedes escribirnos a nosotros.

• Tu cuenta: dirección de correo electrónico, un hash de tu contraseña (nunca la contraseña en sí), tu nombre, datos de facturación opcionales (teléfono, dirección, número de IVA), sesiones y dispositivos de inicio de sesión, y tus ajustes de notificaciones.
• Canales que conectas. Sus tokens de acceso se cifran en reposo.
  • Cuenta profesional de Instagram: ID, nombre de usuario, nombre, foto de perfil, número de seguidores, las publicaciones de la propia cuenta y sus estadísticas.
  • Cuenta de WhatsApp Business: ID de la cuenta y del número de teléfono, el número visible, el nombre verificado, la calificación de calidad, las plantillas de mensajes y su estado, y si hay un método de pago configurado.
  • Perfil de Threads: ID, nombre de usuario, nombre y foto de perfil.
• Conversaciones con tus clientes: comentarios, mensajes directos, respuestas a historias y menciones, mensajes de WhatsApp y los archivos que contienen, respuestas y menciones de Threads, y las respuestas enviadas por ti o por tus automatizaciones. De cada contacto: nombre, nombre de usuario, número de teléfono, etiquetas, estado de consentimiento y de baja, y las notas que escribas.
• Lo que configuras: respuestas automáticas, automatizaciones, difusiones y respuestas guardadas.
• Registros técnicos: entregas de webhooks de Meta, el historial de envíos, los clics en los enlaces que envías (hora, navegador y un hash unidireccional de la dirección IP, nunca la dirección en sí) y diagnósticos.
• Soporte: los mensajes y las capturas de pantalla que envías al soporte de i-⁠Chat.
• Cookies: solo las que mantienen tu sesión iniciada y recuerdan tu idioma. No usamos cookies publicitarias ni analíticas, ni rastreadores de terceros.

Solo para prestar el servicio que configuras:

• recibir las notificaciones de Meta (webhooks) y detectar tus palabras clave;
• enviar tus respuestas y difusiones a través de las API oficiales de Meta;
• mostrarte tus Chats, Contactos, Historial y Estadísticas;
• iniciar tu sesión, enviarte las notificaciones que elijas y responder a tus consultas de soporte;
• evitar envíos duplicados, solucionar problemas y mantener la seguridad del servicio.

No vendemos datos, ni los usamos para publicidad, ni elaboramos perfiles, ni usamos datos de Meta para ningún otro fin.

Para tu propia cuenta, la base jurídica es nuestro contrato contigo y nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del servicio. Respecto a los datos de tus clientes, actuamos siguiendo tus instrucciones, tal como se describe en las Condiciones del servicio; tú, como responsable del tratamiento, eres responsable de contar con una base jurídica para escribirles.

Nunca eliminamos ni usamos por nuestra cuenta los datos de tus clientes: son tuyos y permanecen bajo tu control. Solo caducan por sí solos los registros técnicos enumerados en Cuánto tiempo conservamos los datos.

i-⁠Chat nunca te pide tu contraseña de Instagram, Facebook, WhatsApp ni Threads, no hace scraping y no utiliza automatización del navegador. Solo accede a las cuentas que conectas a través de las propias pantallas de inicio de sesión de Meta, y solo para las funciones descritas arriba. Puedes desconectar una cuenta en cualquier momento.

i-⁠Chat funciona en un servidor de la Unión Europea: allí están la aplicación, su base de datos y su cola de tareas. Las copias de seguridad están cifradas y también se conservan en la UE.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Estos proveedores de servicios tratan datos por cuenta nuestra, solo en la medida en que cada uno lo necesita:

• Un proveedor de alojamiento en la Unión Europea: el servidor descrito arriba, donde funcionan i-⁠Chat y su base de datos.
• Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda): las API de Instagram, WhatsApp y Threads, que nos entregan los mensajes de tus clientes y envían tus respuestas.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• Un servicio de IA en la UE: el asistente de soporte dentro del panel. Cuando haces una pregunta a soporte, el asistente ve tus mensajes, las capturas de pantalla que adjuntes y lo que consulta en tu propia cuenta para responderte: los nombres de usuario de las cuentas conectadas, los textos de las respuestas automáticas y fragmentos breves de mensajes que se enviaron. Los datos se tratan en la UE y no se usan para entrenar modelos de IA.
• Almacenamiento cifrado de copias de seguridad en la UE: copias cifradas de la base de datos y de los archivos subidos, para poder restaurar el servicio tras un fallo.

Puedes solicitar una lista actualizada de nuestros proveedores de servicios escribiendo a support@i-chat.eu.

Las respuestas de IA son opcionales y están desactivadas salvo que las actives. Para usarlas, conectas tu propia cuenta con un proveedor de IA que elijas (Anthropic, OpenAI, Google Gemini o cualquier proveedor con una API compatible con OpenAI) usando tu propia clave de API. i-⁠Chat no elige, no proporciona ni paga esa IA.

Cuando las respuestas de IA están activadas, i-⁠Chat envía a tu proveedor el mensaje que escribió la persona, los mensajes más recientes de esa conversación y la descripción que escribiste sobre tu negocio, para que pueda redactar una respuesta. Tú eliges el proveedor y eres el responsable del tratamiento en cuanto a esa elección; tu propio acuerdo con el proveedor rige cómo trata los datos, incluido dónde los trata. Tu clave de API se almacena cifrada y se usa solo para estas solicitudes. No se envía nada a ningún proveedor de IA en relación con una empresa que no haya activado las respuestas de IA.

• Tu cuenta y todo lo que contiene (canales conectados, contactos, conversaciones, automatizaciones, respuestas automáticas, difusiones, respuestas guardadas, notas e historial de envíos): mientras tu cuenta esté activa. Cuando eliminas tu cuenta (Ajustes → Eliminar cuenta), todo se elimina al instante.
• Al desconectar un canal se eliminan al instante su conexión, su token de acceso y sus respuestas automáticas.
• Los datos eliminados también desaparecen de nuestras copias de seguridad cifradas en un plazo de 30 días, a medida que se sobrescriben.

Mientras tu cuenta esté activa, algunos registros tienen sus propios plazos, más cortos:

• Entregas de webhooks sin procesar de Meta (que contienen nombres y texto de mensajes): 30 días.
• Solicitudes hechas con tus claves de API: 30 días.
• Las respuestas automáticas y automatizaciones eliminadas permanecen en «Eliminados» durante 30 días; después se borran junto con todo lo que registraron.
• Registros de las notificaciones de nuevos seguidores (ID de cuenta y nombres de usuario, sin texto de mensajes): 365 días.
• Códigos de inicio de sesión: 24 horas después de que caduquen.
• Capturas de pantalla enviadas a soporte: 90 días (24 horas si no llegan a enviarse).
• Los chats de soporte se cierran tras un día sin actividad y después se conservan como tu historial de soporte mientras exista tu cuenta.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Las conexiones están cifradas (HTTPS). Los tokens de acceso y las claves de los proveedores de IA se cifran en reposo con AES-256-GCM. Cada notificación de Meta se comprueba con la firma de Meta antes de actuar sobre ella. Cada empresa ve únicamente su propio espacio de trabajo.

Puedes solicitar una copia de tus datos, su rectificación o supresión, limitar su tratamiento u oponerte a él, o llevártelos a otro servicio. Escribe a support@i-chat.eu desde la dirección con la que inicias sesión. Respondemos en el plazo de un mes. Si escribiste a una empresa que usa i-⁠Chat, la empresa responde a estas solicitudes y nosotros la ayudamos.

Puedes eliminar directamente tu cuenta y todo lo que contiene, en cualquier momento: ve a Ajustes → Eliminar cuenta y confirma en el correo electrónico que te enviamos.

En la página de Eliminación de datos se explica cómo desconectar un canal o eliminarlo todo. Las solicitudes de eliminación hechas desde Facebook, Instagram o Threads nos llegan a través de nuestro callback de eliminación de datos, y el panel muestra su estado.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos de tu país.

i-⁠Chat es un servicio para empresas y no está pensado para menores.

Cuando esta política cambia, actualizamos esta página y su fecha. Informamos por correo electrónico de los cambios importantes a las empresas que usan i-⁠Chat.

Correo electrónico: support@i-chat.eu