Privaatsuspoliitika

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Saksamaa. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Töötleme kahte liiki isikuandmeid, kahes erinevas rollis:

• Ettevõtted, mis kasutavad i-⁠Chati. Sinu enda konto, arveldusandmete ja tugivestluste puhul otsustame meie, kuidas andmeid kasutatakse. Me oleme vastutav töötleja.
• Inimesed, kes neile ettevõtetele kirjutavad Instagramis, WhatsAppis või Threadsis. Nende sõnumid ja kontaktandmed kuuluvad ettevõttele, millele nad kirjutasid. Ettevõte on vastutav töötleja ja meie töötleme neid andmeid ainult selle nimel ja selle juhiste alusel. Me oleme volitatud töötleja.

Kui kirjutasid ettevõttele, mis kasutab i-⁠Chati, küsi oma andmete kohta esmalt selle ettevõtte käest. Aitame ettevõttel sulle vastata ja sa võid kirjutada ka meile.

• Sinu konto: e-posti aadress, sinu parooli räsi (mitte kunagi parooli ennast), sinu nimi, valikulised arveldusandmed (telefon, aadress, käibemaksukohustuslase number), sisselogimisseansid ja seadmed ning sinu teavitusseaded.
• Kanalid, mille ühendad. Nende juurdepääsulubasid hoitakse krüpteeritult.
  • Instagrami professionaalne konto: ID, kasutajanimi, nimi, profiilipilt, jälgijate arv, konto enda postitused ja nende statistika.
  • WhatsApp Businessi konto: konto ja telefoninumbri ID-d, kuvatav number, kinnitatud nimi, kvaliteedihinnang, sõnumimallid ja nende olek ning see, kas makseviis on seadistatud.
  • Threadsi profiil: ID, kasutajanimi, nimi ja profiilipilt.
• Vestlused sinu klientidega: kommentaarid, otsesõnumid, vastused lugudele ja mainimised, WhatsAppi sõnumid ja neis olevad failid, Threadsi vastused ja mainimised ning sinu või sinu automatiseeringute saadetud vastused. Iga kontakti kohta: nimi, kasutajanimi, telefoninumber, sildid, nõusoleku ja loobumise olek ning sinu kirjutatud märkused.
• Mida oled seadistanud: automaatvastused, automatiseeringud, ringsõnumid ja valmistekstid.
• Tehnilised kirjed: Metalt saabunud webhook-edastused, saatmisajalugu, klõpsud sinu saadetud linkidel (aeg, brauser ja IP-aadressi ühesuunaline räsi, mitte kunagi aadress ise) ning diagnostika.
• Tugi: sõnumid ja ekraanipildid, mida saadad i-⁠Chati toele.
• Küpsised: ainult need, mis hoiavad sind sisse logituna ja jätavad meelde sinu keele. Me ei kasuta reklaami- ega analüütikaküpsiseid ega kolmandate osapoolte jälgijaid.

Ainult sinu seadistatud teenuse osutamiseks:

• võtame vastu Meta teavitused (webhookid) ja sobitame need sinu märksõnadega;
• saadame sinu vastused ja ringsõnumid Meta ametlike API-de kaudu;
• näitame sinu vestlusi, kontakte, ajalugu ja statistikat;
• logime sind sisse, saadame sinu valitud teavitused ja vastame sinu toeküsimustele;
• väldime topeltsaatmist, parandame probleeme ja hoiame teenuse turvalisena.

Me ei müü andmeid, ei kasuta neid reklaamiks, ei koosta profiile ega kasuta Metalt saadud andmeid muul eesmärgil.

Sinu enda konto puhul on õiguslikuks aluseks meie leping sinuga ja meie õigustatud huvi hoida teenus turvalisena. Sinu klientide andmete puhul tegutseme sinu juhiste alusel, nagu on kirjeldatud kasutustingimustes; sina vastutava töötlejana vastutad selle eest, et sul on õiguslik alus neile sõnumeid saata.

Me ei kustuta ega kasuta kunagi sinu klientide andmeid omal algatusel: need on sinu omad ja jäävad sinu kontrolli alla. Ainult jaotises Kui kaua andmeid säilitame loetletud tehnilised kirjed aeguvad iseenesest.

i-⁠Chat ei küsi kunagi sinu Instagrami, Facebooki, WhatsAppi ega Threadsi parooli, ei kasuta veebikraapimist (scraping) ega brauseri automatiseerimist. See pääseb ligi ainult kontodele, mille ühendad Meta enda sisselogimisekraanide kaudu, ja ainult ülalnimetatud funktsioonide jaoks. Saad konto igal ajal lahti ühendada.

i-⁠Chat töötab ühes Euroopa Liidus asuvas serveris: rakendus, selle andmebaas ja tööjärjekord asuvad kõik seal. Varukoopiad on krüpteeritud ja neid hoitakse samuti ELis.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Need teenusepakkujad töötlevad andmeid meie nimel, igaüks ainult niivõrd, kuivõrd see on vajalik:

• Majutusteenuse pakkuja Euroopa Liidus: eespool kirjeldatud server, kus i-⁠Chat ja selle andmebaas töötavad.
• Meta Platforms Ireland Limited (Iirimaa): Instagrami, WhatsAppi ja Threadsi API-d, mis toimetavad sinu klientide sõnumid meile ja saadavad sinu vastused.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• AI teenus ELis: paneelis olev tugiassistent. Kui esitad toele küsimuse, näeb see sinu sõnumeid, kõiki sinu lisatud ekraanipilte ja seda, mida see vastamiseks sinu enda kontolt järele vaatab: ühendatud kontode kasutajanimed, automaatvastuste tekstid ja saadetud sõnumite lühikesed katkendid. Andmeid töödeldakse ELis ning neid ei kasutata AI mudelite treenimiseks.
• Krüpteeritud varukoopiate hoiuteenus ELis: andmebaasi ja üleslaaditud failide krüpteeritud koopiad, et teenust saaks pärast tõrget taastada.

Meie teenusepakkujate ajakohane nimekiri on soovi korral saadaval: kirjuta aadressile support@i-chat.eu.

AI vastused on valikulised ja välja lülitatud, kuni sa need sisse lülitad. Nende kasutamiseks ühendad oma konto enda valitud AI teenusepakkujaga (Anthropic, OpenAI, Google Gemini või mis tahes teenusepakkuja, millel on OpenAI-ga ühilduv API), kasutades oma API-võtit. i-⁠Chat ei vali ega paku seda AI-d ega maksa selle eest.

Kui AI vastused on sisse lülitatud, saadab i-⁠Chat sinu teenusepakkujale inimese kirjutatud sõnumi, selle vestluse viimased sõnumid ja sinu kirjutatud kirjelduse oma ettevõtte kohta, et see saaks vastuse kirjutada. Teenusepakkuja valid sina ja oled selle valiku osas vastutav töötleja; sinu enda leping teenusepakkujaga reguleerib, kuidas see andmeid töötleb, sealhulgas kus neid töödeldakse. Sinu API-võtit hoitakse krüpteeritult ja kasutatakse ainult nende päringute jaoks. Kui ettevõte ei ole AI vastuseid sisse lülitanud, ei saadeta selle kohta ühelegi AI teenusepakkujale midagi.

• Sinu konto ja kõik selles olev (ühendatud kanalid, kontaktid, vestlused, automatiseeringud, automaatvastused, ringsõnumid, valmistekstid, märkused ja saatmisajalugu): kuni sinu konto on aktiivne. Kui kustutad oma konto (Seaded → Kustuta konto), kustutatakse see kõik kohe.
• Kanali lahtiühendamine kustutab kohe selle ühenduse, juurdepääsuloa ja automaatvastused.
• Kustutatud andmed kaovad ka meie krüpteeritud varukoopiatest 30 päeva jooksul, kuna need kirjutatakse üle.

Kuni sinu konto on aktiivne, kehtivad teatud kirjetele oma, lühemad säilitusajad:

• Metalt saadud töötlemata webhook-edastused (mis sisaldavad nimesid ja sõnumitekste): 30 päeva.
• Sinu API-võtmetega tehtud päringud: 30 päeva.
• Kustutatud automaatvastused ja automatiseeringud jäävad rubriiki „Kustutatud“ 30 päevaks, seejärel kustutatakse need lõplikult koos kõigega, mis nende kaudu salvestati.
• Uute jälgijate teavituste kirjed (konto ID-d ja kasutajanimed, sõnumitekstita): 365 päeva.
• Sisselogimiskoodid: 24 tundi pärast aegumist.
• Toele saadetud ekraanipildid: 90 päeva (24 tundi, kui neid kunagi ei saadetud).
• Tugivestlused suletakse pärast ühepäevast tegevusetust ja neid hoitakse seejärel sinu tugivestluste ajaloona, kuni sinu konto on olemas.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Ühendused on krüpteeritud (HTTPS). Juurdepääsuload ja AI teenusepakkujate võtmed krüpteeritakse salvestamisel AES-256-GCM-iga. Enne kui Metalt tulnud teavituse põhjal tegutseme, kontrollime selle Meta allkirja. Iga ettevõte näeb ainult oma tööruumi.

Sa võid küsida oma andmete koopiat, nende parandamist või kustutamist, piirata nende töötlemist või esitada selle suhtes vastuväiteid või viia andmed üle teise teenusesse. Kirjuta aadressile support@i-chat.eu aadressilt, millega sisse logid. Vastame ühe kuu jooksul. Kui kirjutasid ettevõttele, mis kasutab i-⁠Chati, vastab nendele taotlustele ettevõte ning meie aitame ettevõtet.

Oma konto ja kõik selles olev saad igal ajal ise kustutada: ava Seaded → Kustuta konto ja kinnita kustutamine meie saadetud e-kirjas.

Kuidas kanal lahti ühendada või kõik kustutada, on kirjeldatud lehel Andmete kustutamine. Facebookist, Instagramist või Threadsist esitatud kustutamistaotlused jõuavad meieni meie andmete kustutamise tagasikutse (callback) kaudu ja paneel näitab nende olekut.

Sa võid esitada kaebuse ka oma riigi andmekaitseasutusele.

i-⁠Chat on teenus ettevõtetele ega ole mõeldud lastele.

Kui see poliitika muutub, uuendame seda lehte ja selle kuupäeva. Olulistest muudatustest teavitame i-⁠Chati kasutavaid ettevõtteid e-kirjaga.

E-post: support@i-chat.eu