Zásady ochrany osobných údajov

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Nemecko. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Spracúvame dva druhy osobných údajov, a to v dvoch rôznych úlohách:

• Firmy, ktoré používajú i-⁠Chat. Pri vašom vlastnom účte, fakturačných údajoch a chatoch s podporou o tom, ako sa údaje používajú, rozhodujeme my. Sme prevádzkovateľ.
• Ľudia, ktorí píšu týmto firmám na Instagrame, WhatsAppe alebo Threads. Ich správy a kontaktné údaje patria firme, ktorej písali. Prevádzkovateľom je táto firma a my tieto údaje spracúvame len v jej mene a podľa jej pokynov. Sme sprostredkovateľ.

Ak ste písali firme, ktorá používa i-⁠Chat, v súvislosti so svojimi údajmi sa najprv obráťte na ňu. My firme pomáhame vám odpovedať a napísať môžete aj nám.

• Váš účet: e-mailová adresa, hash vášho hesla (nikdy nie samotné heslo), vaše meno, voliteľné fakturačné údaje (telefón, adresa, IČ DPH), relácie prihlásenia a zariadenia a vaše nastavenia oznámení.
• Kanály, ktoré pripojíte. Ich prístupové tokeny sú uložené v zašifrovanej podobe.
  • Profesionálny účet na Instagrame: ID, používateľské meno, meno, profilová fotografia, počet sledovateľov, vlastné príspevky účtu a ich štatistiky.
  • Účet WhatsApp Business: ID účtu a telefónneho čísla, zobrazované číslo, overený názov, hodnotenie kvality, šablóny správ a ich stav a to, či je nastavený spôsob platby.
  • Profil na Threads: ID, používateľské meno, meno a profilová fotografia.
• Konverzácie s vašimi zákazníkmi: komentáre, súkromné správy, odpovede na príbehy a zmienky, správy na WhatsAppe a súbory v nich, odpovede a zmienky na Threads a odpovede, ktoré odošlete vy alebo vaše automatizácie. Pri každom kontakte: meno, používateľské meno, telefónne číslo, štítky, stav súhlasu a odhlásenia a poznámky, ktoré napíšete.
• Čo ste nastavili: automatické odpovede, automatizácie, hromadné správy a rýchle odpovede.
• Technické záznamy: doručenia webhookov od Meta, história odosielania, kliknutia na odkazy, ktoré posielate (čas, prehliadač a jednosmerný hash adresy IP, nikdy nie samotná adresa), a diagnostika.
• Podpora: správy a snímky obrazovky, ktoré pošlete podpore i-⁠Chat.
• Súbory cookie: len tie, ktoré vás udržia prihlásených a zapamätajú si váš jazyk. Žiadne reklamné ani analytické súbory cookie a žiadne sledovače tretích strán.

Len na poskytovanie služby, ktorú ste si nastavili:

• prijímanie oznámení od Meta (webhookov) a rozpoznávanie vašich kľúčových slov;
• odosielanie vašich odpovedí a hromadných správ cez oficiálne rozhrania API spoločnosti Meta;
• zobrazovanie vašich konverzácií, kontaktov, histórie a štatistík;
• prihlasovanie, odosielanie oznámení, ktoré ste si zvolili, a odpovedanie na vaše otázky pre podporu;
• predchádzanie duplicitnému odosielaniu, odstraňovanie problémov a zabezpečenie služby.

Údaje nepredávame, nepoužívame ich na reklamu, nevytvárame profily ani nepoužívame údaje od Meta na žiadny iný účel.

Pri vašom vlastnom účte je právnym základom naša zmluva s vami a náš oprávnený záujem na zabezpečení služby. Pri údajoch vašich zákazníkov konáme podľa vašich pokynov, ako je opísané v Podmienkach používania; vy ako prevádzkovateľ zodpovedáte za to, že máte právny základ na zasielanie správ týmto ľuďom.

Údaje vašich zákazníkov nikdy z vlastnej iniciatívy nevymazávame ani nepoužívame: patria vám a zostávajú pod vašou kontrolou. Automaticky sa po uplynutí lehoty vymazávajú iba technické záznamy uvedené v časti Ako dlho údaje uchovávame.

i-⁠Chat nikdy nežiada vaše heslo k Instagramu, Facebooku, WhatsAppu ani Threads, nevykonáva scraping a nepoužíva automatizáciu prehliadača. Pristupuje len k účtom, ktoré pripojíte cez prihlasovacie obrazovky samotnej spoločnosti Meta, a len na účely vyššie uvedených funkcií. Účet môžete kedykoľvek odpojiť.

i-⁠Chat beží na serveri v Európskej únii: nachádza sa tam aplikácia, jej databáza aj front úloh. Zálohy sú šifrované a uchovávajú sa takisto v EÚ.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Títo poskytovatelia služieb spracúvajú údaje v našom mene, a to vždy len v rozsahu, ktorý každý z nich potrebuje:

• Poskytovateľ hostingu v Európskej únii: server opísaný vyššie, na ktorom bežia i-⁠Chat a jeho databáza.
• Meta Platforms Ireland Limited (Írsko): rozhrania API Instagramu, WhatsAppu a Threads, ktoré nám doručujú správy vašich zákazníkov a odosielajú vaše odpovede.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• Služba AI v EÚ: asistent podpory v paneli. Keď položíte podpore otázku, vidí vaše správy, prípadné priložené snímky obrazovky a to, čo vo vašom vlastnom účte vyhľadá, aby vám mohol odpovedať: používateľské mená pripojených účtov, texty automatických odpovedí a krátke úryvky odoslaných správ. Údaje sa spracúvajú v EÚ a nepoužívajú sa na trénovanie modelov AI.
• Šifrované úložisko záloh v EÚ: šifrované kópie databázy a nahraných súborov, aby bolo možné službu po poruche obnoviť.

Aktuálny zoznam našich poskytovateľov služieb je na požiadanie k dispozícii na adrese support@i-chat.eu.

AI odpovede sú voliteľné a sú vypnuté, kým ich nezapnete. Ak ich chcete používať, pripojíte pomocou vlastného kľúča API svoj vlastný účet u poskytovateľa AI, ktorého si zvolíte (Anthropic, OpenAI, Google Gemini alebo ľubovoľný poskytovateľ s rozhraním API kompatibilným s OpenAI). i-⁠Chat túto AI nevyberá, neposkytuje ani za ňu neplatí.

Keď sú AI odpovede zapnuté, i-⁠Chat posiela vášmu poskytovateľovi správu, ktorú daná osoba napísala, najnovšie správy z tejto konverzácie a popis vašej firmy, ktorý ste napísali, aby mohol vytvoriť odpoveď. Poskytovateľa si vyberáte vy a v súvislosti s touto voľbou ste prevádzkovateľom; to, ako poskytovateľ s údajmi naloží, vrátane miesta ich spracúvania, upravuje vaša vlastná zmluva s ním. Váš kľúč API je uložený v zašifrovanej podobe a používa sa len na tieto požiadavky. Pre firmu, ktorá AI odpovede nezapla, sa žiadnemu poskytovateľovi AI nič neposiela.

• Váš účet a všetko v ňom (pripojené kanály, kontakty, konverzácie, automatizácie, automatické odpovede, hromadné správy, rýchle odpovede, poznámky a história odosielania): kým je váš účet aktívny. Keď svoj účet odstránite (Nastavenia → Odstránenie účtu), všetko sa okamžite odstráni.
• Odpojením kanála sa okamžite vymaže jeho prepojenie, jeho prístupový token a jeho automatické odpovede.
• Vymazané údaje zmiznú aj z našich šifrovaných záloh do 30 dní, pretože sa prepisujú.

Kým je váš účet aktívny, niektoré záznamy majú vlastné, kratšie lehoty:

• Nespracované doručenia webhookov od Meta (obsahujú mená a text správ): 30 dní.
• Požiadavky vykonané vašimi kľúčmi API: 30 dní.
• Vymazané automatické odpovede a automatizácie zostávajú v sekcii „Vymazané“ 30 dní, potom sa vymažú spolu so všetkým, čo zaznamenali.
• Záznamy o oznámeniach o nových sledovateľoch (ID účtov a používateľské mená, bez textu správ): 365 dní.
• Prihlasovacie kódy: 24 hodín po uplynutí ich platnosti.
• Snímky obrazovky poslané podpore: 90 dní (24 hodín, ak sa nikdy neodoslali).
• Chaty s podporou sa po dni bez aktivity zatvoria a potom sa uchovávajú ako vaša história podpory, kým váš účet existuje.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Spojenia sú šifrované (HTTPS). Prístupové tokeny a kľúče poskytovateľov AI sú uložené zašifrované algoritmom AES-256-GCM. Pri každom oznámení od Meta overíme podpis spoločnosti Meta skôr, než na jeho základe čokoľvek urobíme. Každá firma vidí len svoj vlastný pracovný priestor.

Môžete požiadať o kópiu svojich údajov, o ich opravu alebo vymazanie, o obmedzenie ich spracúvania, môžete namietať proti ich spracúvaniu alebo ich preniesť k inej službe. Napíšte na support@i-chat.eu z adresy, ktorou sa prihlasujete. Odpovieme do jedného mesiaca. Ak ste písali firme, ktorá používa i-⁠Chat, na tieto žiadosti odpovedá firma a my jej pomáhame.

Svoj účet a všetko, čo v ňom je, môžete kedykoľvek odstrániť sami: otvorte Nastavenia → Odstránenie účtu a potom odstránenie potvrďte v e-maile, ktorý vám pošleme.

Ako odpojiť kanál alebo vymazať všetko, nájdete na stránke Vymazanie údajov. Žiadosti o vymazanie podané z Facebooku, Instagramu alebo Threads k nám prichádzajú cez náš callback na vymazanie údajov a panel zobrazuje ich stav.

Môžete tiež podať sťažnosť dozornému orgánu pre ochranu osobných údajov vo svojej krajine.

i-⁠Chat je služba pre firmy a nie je určená deťom.

Keď sa tieto zásady zmenia, aktualizujeme túto stránku a jej dátum. O dôležitých zmenách informujeme firmy, ktoré používajú i-⁠Chat, e-mailom.

E-mail: support@i-chat.eu