Πολιτική απορρήτου

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Γερμανία. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Επεξεργαζόμαστε δύο είδη δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, υπό δύο διαφορετικές ιδιότητες:

• Επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το i-⁠Chat. Για τον δικό σας λογαριασμό, τα στοιχεία χρέωσης και τις συνομιλίες υποστήριξης, εμείς αποφασίζουμε πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα. Είμαστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας.
• Άτομα που γράφουν σε αυτές τις επιχειρήσεις στο Instagram, στο WhatsApp ή στο Threads. Τα μηνύματα και τα στοιχεία επικοινωνίας τους ανήκουν στην επιχείρηση στην οποία έγραψαν. Η επιχείρηση είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας, και εμείς επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα μόνο για λογαριασμό της και σύμφωνα με τις οδηγίες της. Είμαστε ο εκτελών την επεξεργασία.

Αν γράψατε σε μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί το i-⁠Chat, παρακαλούμε απευθυνθείτε πρώτα σε εκείνη για τα δεδομένα σας. Βοηθάμε την επιχείρηση να σας απαντήσει, και μπορείτε να γράψετε και σε εμάς.

• Ο λογαριασμός σας: διεύθυνση email, κατακερματισμένη τιμή (hash) του κωδικού πρόσβασης (ποτέ ο ίδιος ο κωδικός), το όνομά σας, προαιρετικά στοιχεία χρέωσης (τηλέφωνο, διεύθυνση, αριθμός ΦΠΑ), συνεδρίες σύνδεσης και συσκευές, και οι ρυθμίσεις ειδοποιήσεών σας.
• Κανάλια που συνδέετε. Τα διακριτικά πρόσβασής τους είναι κρυπτογραφημένα κατά την αποθήκευση.
  • Επαγγελματικός λογαριασμός Instagram: αναγνωριστικό, όνομα χρήστη, όνομα, φωτογραφία προφίλ, αριθμός ακολούθων, οι αναρτήσεις του ίδιου του λογαριασμού και τα στατιστικά τους.
  • Λογαριασμός WhatsApp Business: αναγνωριστικά του λογαριασμού και του αριθμού τηλεφώνου, ο αριθμός που εμφανίζεται, το επαληθευμένο όνομα, η βαθμολογία ποιότητας, τα πρότυπα μηνυμάτων και η κατάστασή τους, και αν έχει οριστεί τρόπος πληρωμής.
  • Προφίλ Threads: αναγνωριστικό, όνομα χρήστη, όνομα και φωτογραφία προφίλ.
• Συνομιλίες με τους πελάτες σας: σχόλια, προσωπικά μηνύματα, απαντήσεις σε stories και αναφορές, μηνύματα WhatsApp και τα αρχεία που περιέχουν, απαντήσεις και αναφορές στο Threads, και οι απαντήσεις που στέλνετε εσείς ή οι αυτοματισμοί σας. Για κάθε επαφή: όνομα, όνομα χρήστη, αριθμός τηλεφώνου, ετικέτες, κατάσταση συγκατάθεσης και απεγγραφής, και οι σημειώσεις που γράφετε.
• Ό,τι έχετε ρυθμίσει: αυτόματες απαντήσεις, αυτοματισμοί, μαζικές αποστολές και έτοιμες απαντήσεις.
• Τεχνικές καταγραφές: παραδόσεις webhook από τη Meta, το ιστορικό αποστολών, κλικ σε συνδέσμους που στέλνετε (ώρα, πρόγραμμα περιήγησης και μονόδρομη κατακερματισμένη τιμή (hash) της διεύθυνσης IP, ποτέ η ίδια η διεύθυνση), και διαγνωστικά στοιχεία.
• Υποστήριξη: τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης που στέλνετε στην υποστήριξη του i-⁠Chat.
• Cookies: μόνο όσα σας κρατούν συνδεδεμένους και θυμούνται τη γλώσσα σας. Χωρίς cookies διαφήμισης ή ανάλυσης και χωρίς εργαλεία παρακολούθησης τρίτων.

Μόνο για να παρέχουμε την υπηρεσία που ρυθμίσατε:

• λαμβάνουμε τις ειδοποιήσεις της Meta (webhooks) και τις αντιστοιχίζουμε με τις λέξεις-κλειδιά σας·
• στέλνουμε τις απαντήσεις και τις μαζικές αποστολές σας μέσω των επίσημων API της Meta·
• εμφανίζουμε τις Συνομιλίες, τις Επαφές, το Ιστορικό και τα Στατιστικά σας·
• σας συνδέουμε, σας στέλνουμε τις ειδοποιήσεις που επιλέξατε και απαντάμε στις ερωτήσεις σας προς την υποστήριξη·
• αποτρέπουμε διπλές αποστολές, διορθώνουμε προβλήματα και διατηρούμε την υπηρεσία ασφαλή.

Δεν πουλάμε δεδομένα, δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση, δεν δημιουργούμε προφίλ και δεν χρησιμοποιούμε δεδομένα από τη Meta για κανέναν άλλο σκοπό.

Για τον δικό σας λογαριασμό, η νομική βάση είναι η σύμβασή μας μαζί σας και το έννομο συμφέρον μας να διατηρούμε την υπηρεσία ασφαλή. Για τα δεδομένα των πελατών σας ενεργούμε σύμφωνα με τις οδηγίες σας, όπως περιγράφεται στους Όρους χρήσης· εσείς, ως υπεύθυνος επεξεργασίας, ευθύνεστε για την ύπαρξη νομικής βάσης για την αποστολή μηνυμάτων σε αυτούς.

Δεν διαγράφουμε ούτε χρησιμοποιούμε ποτέ με δική μας πρωτοβουλία τα δεδομένα των πελατών σας: είναι δικά σας και παραμένουν υπό τον έλεγχό σας. Μόνο οι τεχνικές καταγραφές που αναφέρονται στην ενότητα Για πόσο διάστημα διατηρούμε τα δεδομένα διαγράφονται αυτόματα, όταν λήξει το διάστημα διατήρησής τους.

Το i-⁠Chat δεν ζητά ποτέ τον κωδικό σας για το Instagram, το Facebook, το WhatsApp ή το Threads, δεν κάνει scraping και δεν χρησιμοποιεί αυτοματοποίηση προγράμματος περιήγησης. Έχει πρόσβαση μόνο στους λογαριασμούς που συνδέετε μέσα από τις οθόνες σύνδεσης της ίδιας της Meta, και μόνο για τις παραπάνω λειτουργίες. Μπορείτε να αποσυνδέσετε έναν λογαριασμό ανά πάσα στιγμή.

Το i-⁠Chat λειτουργεί σε διακομιστή στην Ευρωπαϊκή Ένωση: εκεί βρίσκονται η εφαρμογή, η βάση δεδομένων και η ουρά της. Τα αντίγραφα ασφαλείας του είναι κρυπτογραφημένα και φυλάσσονται επίσης στην ΕΕ.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Οι ακόλουθοι πάροχοι υπηρεσιών επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας, ο καθένας μόνο στον βαθμό που του είναι αναγκαίο:

• Πάροχος φιλοξενίας στην Ευρωπαϊκή Ένωση: ο διακομιστής που περιγράφεται παραπάνω, όπου λειτουργούν το i-⁠Chat και η βάση δεδομένων του.
• Meta Platforms Ireland Limited (Ιρλανδία): τα API του Instagram, του WhatsApp και του Threads, που μας παραδίδουν τα μηνύματα των πελατών σας και στέλνουν τις απαντήσεις σας.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• Υπηρεσία ΤΝ στην ΕΕ: ο βοηθός υποστήριξης μέσα στην εφαρμογή. Όταν κάνετε μια ερώτηση στην υποστήριξη, βλέπει τα μηνύματά σας, τυχόν στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτετε και ό,τι αναζητά στον δικό σας λογαριασμό για να σας απαντήσει: ονόματα χρήστη συνδεδεμένων λογαριασμών, κείμενα αυτόματων απαντήσεων και σύντομα αποσπάσματα μηνυμάτων που στάλθηκαν. Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία στην ΕΕ και δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων ΤΝ.
• Αποθήκευση κρυπτογραφημένων αντιγράφων ασφαλείας στην ΕΕ: κρυπτογραφημένα αντίγραφα της βάσης δεδομένων και των αρχείων που ανεβάζονται, ώστε η υπηρεσία να μπορεί να αποκατασταθεί μετά από βλάβη.

Επικαιροποιημένος κατάλογος των παρόχων υπηρεσιών μας διατίθεται κατόπιν αιτήματος στο support@i-chat.eu.

Οι απαντήσεις ΤΝ είναι προαιρετικές και παραμένουν απενεργοποιημένες, εκτός αν τις ενεργοποιήσετε. Για να τις χρησιμοποιήσετε, συνδέετε τον δικό σας λογαριασμό σε έναν πάροχο ΤΝ της επιλογής σας (Anthropic, OpenAI, Google Gemini ή οποιονδήποτε πάροχο με API συμβατό με το OpenAI) χρησιμοποιώντας το δικό σας κλειδί API. Το i-⁠Chat δεν επιλέγει, δεν παρέχει και δεν πληρώνει αυτή την ΤΝ.

Όταν οι απαντήσεις ΤΝ είναι ενεργές, το i-⁠Chat στέλνει στον πάροχό σας το μήνυμα που έγραψε το άτομο, τα πιο πρόσφατα μηνύματα της συνομιλίας και την περιγραφή της επιχείρησής σας που γράψατε, ώστε να συντάξει μια απάντηση. Τον πάροχο τον επιλέγετε εσείς και είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας για αυτή την επιλογή· η δική σας συμφωνία με τον πάροχο διέπει τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται τα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένου του τόπου επεξεργασίας τους. Το κλειδί API σας αποθηκεύεται κρυπτογραφημένο και χρησιμοποιείται μόνο για αυτά τα αιτήματα. Τίποτα δεν στέλνεται σε κανέναν πάροχο ΤΝ για μια επιχείρηση που δεν έχει ενεργοποιήσει τις απαντήσεις ΤΝ.

• Ο λογαριασμός σας και ό,τι υπάρχει μέσα του (συνδεδεμένα κανάλια, επαφές, συνομιλίες, αυτοματισμοί, αυτόματες απαντήσεις, μαζικές αποστολές, έτοιμες απαντήσεις, σημειώσεις και ιστορικό αποστολών): όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός. Όταν διαγράφετε τον λογαριασμό σας (Ρυθμίσεις → Διαγραφή λογαριασμού), όλα αυτά διαγράφονται αμέσως.
• Η αποσύνδεση ενός καναλιού διαγράφει αμέσως τη σύνδεσή του, το διακριτικό πρόσβασής του και τις αυτόματες απαντήσεις του.
• Τα διαγραμμένα δεδομένα εξαφανίζονται και από τα κρυπτογραφημένα αντίγραφα ασφαλείας μας μέσα σε 30 ημέρες, καθώς αυτά αντικαθίστανται.

Όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός, ορισμένες εγγραφές έχουν τα δικά τους, συντομότερα διαστήματα διατήρησης:

• Ακατέργαστες παραδόσεις webhook από τη Meta (που περιέχουν ονόματα και κείμενο μηνυμάτων): 30 ημέρες.
• Αιτήματα που έγιναν με τα κλειδιά API σας: 30 ημέρες.
• Οι διαγραμμένες αυτόματες απαντήσεις και οι αυτοματισμοί παραμένουν στα «Διαγραμμένα» για 30 ημέρες, και στη συνέχεια διαγράφονται μαζί με ό,τι είχαν καταγράψει.
• Εγγραφές ειδοποιήσεων νέων ακολούθων (αναγνωριστικά λογαριασμών και ονόματα χρήστη, χωρίς κείμενο μηνυμάτων): 365 ημέρες.
• Κωδικοί σύνδεσης: 24 ώρες μετά τη λήξη τους.
• Στιγμιότυπα οθόνης που στάλθηκαν στην υποστήριξη: 90 ημέρες (24 ώρες αν δεν στάλθηκαν ποτέ).
• Οι συνομιλίες υποστήριξης κλείνουν μετά από μία ημέρα χωρίς δραστηριότητα και στη συνέχεια διατηρούνται ως το ιστορικό υποστήριξής σας για όσο υπάρχει ο λογαριασμός σας.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Οι συνδέσεις είναι κρυπτογραφημένες (HTTPS). Τα διακριτικά πρόσβασης και τα κλειδιά των παρόχων ΤΝ κρυπτογραφούνται κατά την αποθήκευση με AES-256-GCM. Κάθε ειδοποίηση από τη Meta ελέγχεται με βάση την υπογραφή της Meta προτού ενεργήσουμε. Κάθε επιχείρηση βλέπει μόνο τον δικό της χώρο εργασίας.

Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας, τη διόρθωση ή τη διαγραφή τους, να περιορίσετε την επεξεργασία τους ή να εναντιωθείτε σε αυτή, ή να τα μεταφέρετε σε άλλη υπηρεσία. Γράψτε στο support@i-chat.eu από τη διεύθυνση με την οποία συνδέεστε. Απαντάμε εντός ενός μηνός. Αν γράψατε σε μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί το i-⁠Chat, η επιχείρηση απαντά σε αυτά τα αιτήματα και εμείς τη βοηθάμε.

Μπορείτε να διαγράψετε μόνοι σας τον λογαριασμό σας και ό,τι υπάρχει μέσα του οποιαδήποτε στιγμή: ανοίξτε Ρυθμίσεις → Διαγραφή λογαριασμού και, στη συνέχεια, επιβεβαιώστε στο email που θα σας στείλουμε.

Πώς αποσυνδέετε ένα κανάλι ή διαγράφετε τα πάντα εξηγείται στη σελίδα Διαγραφή δεδομένων. Τα αιτήματα διαγραφής που υποβάλλονται από το Facebook, το Instagram ή το Threads φτάνουν σε εμάς μέσω της επανάκλησης (callback) διαγραφής δεδομένων, και η εφαρμογή δείχνει την κατάστασή τους.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας σας.

Το i-⁠Chat είναι υπηρεσία για επιχειρήσεις και δεν προορίζεται για παιδιά.

Όταν αλλάζει αυτή η πολιτική, ενημερώνουμε αυτή τη σελίδα και την ημερομηνία της. Για τις σημαντικές αλλαγές ενημερώνουμε με email τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το i-⁠Chat.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@i-chat.eu