Integritetspolicy

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Tyskland. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Vi hanterar två slags personuppgifter, i två olika roller:

• Företag som använder i-⁠Chat. För ditt eget konto, dina faktureringsuppgifter och dina supportchattar bestämmer vi hur uppgifterna används. Vi är personuppgiftsansvariga.
• Personer som skriver till dessa företag på Instagram, WhatsApp eller Threads. Deras meddelanden och kontaktuppgifter tillhör det företag de skrev till. Företaget är personuppgiftsansvarig, och vi behandlar dessa uppgifter endast för företagets räkning och enligt dess instruktioner. Vi är personuppgiftsbiträde.

Om du har skrivit till ett företag som använder i-⁠Chat, vänd dig först till det företaget angående dina uppgifter. Vi hjälper företaget att svara dig, och du kan också skriva till oss.

• Ditt konto: e-postadress, en hash av ditt lösenord (aldrig själva lösenordet), ditt namn, valfria faktureringsuppgifter (telefon, adress, momsregistreringsnummer), inloggningssessioner och enheter samt dina aviseringsinställningar.
• Kanaler du ansluter. Deras åtkomsttoken är krypterade vid lagring.
  • Professionellt Instagram-konto: ID, användarnamn, namn, profilbild, antal följare, kontots egna inlägg och deras statistik.
  • WhatsApp Business-konto: konto- och telefonnummer-ID:n, numret som visas, verifierat namn, kvalitetsbetyg, meddelandemallar och deras status samt om en betalningsmetod har ställts in.
  • Threads-profil: ID, användarnamn, namn och profilbild.
• Konversationer med dina kunder: kommentarer, direktmeddelanden, svar på stories och omnämnanden, WhatsApp-meddelanden och filerna i dem, svar och omnämnanden på Threads samt de svar som skickats av dig eller dina automatiseringar. För varje kontakt: namn, användarnamn, telefonnummer, taggar, status för samtycke och avregistrering samt de anteckningar du skriver.
• Det du har ställt in: autosvar, automatiseringar, utskick och snabbtexter.
• Tekniska loggar: webhook-leveranser från Meta, sändningshistorik, klick på länkar du skickar (tid, webbläsare och en envägshash av IP-adressen, aldrig själva adressen) samt diagnostik.
• Support: de meddelanden och skärmdumpar du skickar till i-⁠Chat-support.
• Cookies: endast de som håller dig inloggad och kommer ihåg ditt språk. Inga reklam- eller analyscookies och inga spårare från tredje part.

Endast för att tillhandahålla den tjänst du har ställt in:

• ta emot Metas aviseringar (webhooks) och matcha dina nyckelord;
• skicka dina svar och utskick via Metas officiella API:er;
• visa dina Chattar, Kontakter, Historik och Statistik;
• logga in dig, skicka de aviseringar du har valt och besvara dina supportfrågor;
• förhindra dubbla sändningar, åtgärda problem och hålla tjänsten säker.

Vi säljer inte uppgifter, använder dem inte för reklam, bygger inga profiler och använder inte data från Meta för något annat ändamål.

För ditt eget konto är den rättsliga grunden vårt avtal med dig och vårt berättigade intresse av att hålla tjänsten säker. För dina kunders uppgifter agerar vi enligt dina instruktioner, så som det beskrivs i Användarvillkoren; du, som personuppgiftsansvarig, ansvarar för att ha en rättslig grund för att skicka meddelanden till dem.

Vi raderar eller använder aldrig dina kunders uppgifter på eget initiativ: de är dina och förblir under din kontroll. Endast de tekniska loggar som anges under Hur länge vi sparar uppgifter löper ut automatiskt.

i-⁠Chat frågar aldrig efter ditt lösenord till Instagram, Facebook, WhatsApp eller Threads, använder inte skrapning (scraping) och använder ingen webbläsarautomatisering. Tjänsten kommer bara åt de konton du ansluter via Metas egna inloggningsskärmar, och bara för de funktioner som beskrivs ovan. Du kan koppla från ett konto när som helst.

i-⁠Chat körs på en server i Europeiska unionen: applikationen, dess databas och dess kö finns alla där. Säkerhetskopiorna är krypterade och lagras också i EU.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Dessa tjänsteleverantörer behandlar uppgifter för vår räkning, endast i den mån respektive leverantör behöver det:

• En hostingleverantör i Europeiska unionen: servern som beskrivs ovan, där i-⁠Chat och dess databas körs.
• Meta Platforms Ireland Limited (Irland): API:erna för Instagram, WhatsApp och Threads, som levererar dina kunders meddelanden till oss och skickar dina svar.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• En AI-tjänst i EU: supportassistenten i panelen. När du ställer en fråga till supporten ser den dina meddelanden, eventuella skärmdumpar du bifogar och det den slår upp i ditt eget konto för att svara dig: användarnamn för anslutna konton, texter i autosvar och korta utdrag ur meddelanden som har skickats. Uppgifterna behandlas i EU och används inte för att träna AI-modeller.
• Krypterad lagring av säkerhetskopior i EU: krypterade kopior av databasen och av uppladdade filer, så att tjänsten kan återställas efter ett haveri.

En aktuell förteckning över våra tjänsteleverantörer lämnas ut på begäran via support@i-chat.eu.

AI-svar är valfria och avstängda om du inte slår på dem. För att använda dem ansluter du ditt eget konto hos en AI-leverantör som du väljer (Anthropic, OpenAI, Google Gemini eller någon leverantör med ett OpenAI-kompatibelt API) med din egen API-nyckel. i-⁠Chat väljer, tillhandahåller eller betalar inte för den AI:n.

När AI-svar är på skickar i-⁠Chat till din leverantör meddelandet som personen skrev, de senaste meddelandena i den konversationen och den beskrivning av ditt företag som du har skrivit, så att den kan skriva ett svar. Du väljer leverantör och är personuppgiftsansvarig för det valet; ditt eget avtal med leverantören styr hur den hanterar uppgifterna, inklusive var de behandlas. Din API-nyckel lagras krypterad och används bara för dessa förfrågningar. Inget skickas till någon AI-leverantör för ett företag som inte har slagit på AI-svar.

• Ditt konto och allt i det (anslutna kanaler, kontakter, konversationer, automatiseringar, autosvar, utskick, snabbtexter, anteckningar och sändningshistorik): så länge ditt konto är aktivt. När du tar bort ditt konto (Inställningar → Ta bort konto) raderas allt detta direkt.
• Om du kopplar från en kanal raderas dess anslutning, dess åtkomsttoken och dess autosvar omedelbart.
• Raderade uppgifter försvinner också från våra krypterade säkerhetskopior inom 30 dagar, eftersom de skrivs över.

Medan ditt konto är aktivt har vissa uppgifter egna, kortare lagringstider:

• Råa webhook-leveranser från Meta (som innehåller namn och meddelandetext): 30 dagar.
• Förfrågningar som gjorts med dina API-nycklar: 30 dagar.
• Raderade autosvar och automatiseringar ligger kvar i ”Borttagna” i 30 dagar och raderas sedan tillsammans med allt de har registrerat.
• Uppgifter om aviseringar om nya följare (konto-ID:n och användarnamn, ingen meddelandetext): 365 dagar.
• Inloggningskoder: 24 timmar efter att de har gått ut.
• Skärmdumpar som skickats till supporten: 90 dagar (24 timmar om de aldrig skickats).
• Supportchattar stängs efter en dag utan aktivitet och sparas sedan som din supporthistorik så länge ditt konto finns.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Anslutningar är krypterade (HTTPS). Åtkomsttoken och nycklar till AI-leverantörer krypteras vid lagring med AES-256-GCM. Varje avisering från Meta kontrolleras mot Metas signatur innan vi agerar på den. Varje företag ser bara sin egen arbetsyta.

Du kan begära en kopia av dina uppgifter, rättelse eller radering av dem, begränsning av eller invändning mot behandlingen av dem, eller att få dem överförda till en annan tjänst. Skriv till support@i-chat.eu från den adress du loggar in med. Vi svarar inom en månad. Om du har skrivit till ett företag som använder i-⁠Chat är det företaget som besvarar dessa begäranden, och vi hjälper det.

Du kan när som helst själv ta bort ditt konto och allt i det: Inställningar → Ta bort konto, och bekräfta sedan i e-postmeddelandet vi skickar till dig.

Hur du kopplar från en kanal eller raderar allt beskrivs på sidan Radering av data. Begäranden om radering som görs från Facebook, Instagram eller Threads når oss via vår callback för dataradering, och panelen visar deras status.

Du kan också lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten för dataskydd i ditt land.

i-⁠Chat är en tjänst för företag och riktar sig inte till barn.

När den här policyn ändras uppdaterar vi den här sidan och dess datum. Vi informerar företag som använder i-⁠Chat om viktiga ändringar via e-post.

E-post: support@i-chat.eu