Politica de confidențialitate

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Germania. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Prelucrăm două feluri de date cu caracter personal, în două roluri diferite:

• Afacerile care folosesc i-⁠Chat. Pentru propriul tău cont, datele de facturare și conversațiile cu suportul, noi stabilim modul în care sunt utilizate datele. Suntem operatorul.
• Persoanele care scriu acelor afaceri pe Instagram, WhatsApp sau Threads. Mesajele și datele lor de contact aparțin afacerii căreia i-au scris. Afacerea este operatorul, iar noi prelucrăm aceste date doar în numele ei și conform instrucțiunilor ei. Suntem persoana împuternicită de operator.

Dacă ai scris unei afaceri care folosește i-⁠Chat, te rugăm să întrebi mai întâi acea afacere despre datele tale. Noi ajutăm afacerea să-ți răspundă, iar tu ne poți scrie și nouă.

• Contul tău: adresa de e-mail, un hash al parolei (niciodată parola în sine), numele tău, date de facturare opționale (telefon, adresă, cod de TVA), sesiunile și dispozitivele de autentificare și setările tale de notificare.
• Canalele pe care le conectezi. Tokenurile lor de acces sunt stocate criptat.
  • Cont profesional Instagram: ID, nume de utilizator, nume, poză de profil, numărul de urmăritori, postările proprii ale contului și statisticile lor.
  • Cont WhatsApp Business (WhatsApp Business Account): ID-urile contului și ale numărului de telefon, numărul afișat, numele verificat, evaluarea calității, șabloanele de mesaje și starea lor, precum și dacă este configurată o metodă de plată.
  • Profil Threads: ID, nume de utilizator, nume și poză de profil.
• Conversațiile cu clienții tăi: comentarii, mesaje directe, răspunsuri la povești și mențiuni, mesaje WhatsApp și fișierele din ele, răspunsuri și mențiuni pe Threads, precum și răspunsurile trimise de tine sau de automatizările tale. Pentru fiecare contact: numele, numele de utilizator, numărul de telefon, etichetele, starea consimțământului și a dezabonării și notițele pe care le scrii.
• Ce configurezi: răspunsurile automate, automatizările, difuzările și răspunsurile rapide.
• Înregistrări tehnice: livrările de webhook de la Meta, istoricul trimiterilor, accesările linkurilor trimise de tine (ora, browserul și un hash unidirecțional al adresei IP, niciodată adresa în sine) și datele de diagnosticare.
• Suport: mesajele și capturile de ecran pe care le trimiți suportului i-⁠Chat.
• Cookie-uri: doar cele care te mențin autentificat și îți rețin limba. Fără cookie-uri publicitare sau de analiză și fără instrumente de urmărire ale terților.

Doar pentru a furniza serviciul pe care l-ai configurat:

• primim notificările Meta (webhook-uri) și identificăm în ele cuvintele-cheie alese de tine;
• trimitem răspunsurile și difuzările tale prin API-urile oficiale ale Meta;
• afișăm Conversațiile, Contactele, Istoricul și Statisticile tale;
• te autentificăm, îți trimitem notificările pe care le-ai ales și răspundem la întrebările tale de suport;
• prevenim trimiterile duplicate, remediem problemele și menținem securitatea serviciului.

Nu vindem date, nu le folosim pentru publicitate, nu creăm profiluri și nu folosim datele de la Meta în niciun alt scop.

Pentru propriul tău cont, temeiul juridic este contractul nostru cu tine și interesul nostru legitim de a menține securitatea serviciului. Pentru datele clienților tăi acționăm conform instrucțiunilor tale, așa cum este descris în Termenii și condițiile; tu, în calitate de operator, ești responsabil să ai un temei juridic pentru a le trimite mesaje.

Nu ștergem și nu folosim niciodată, din proprie inițiativă, datele clienților tăi: sunt ale tale și rămân sub controlul tău. Doar înregistrările tehnice enumerate la Cât timp păstrăm datele expiră de la sine.

i-⁠Chat nu îți cere niciodată parola de Instagram, Facebook, WhatsApp sau Threads, nu extrage date prin scraping și nu folosește automatizarea browserului. Accesează doar conturile pe care le conectezi prin ecranele de autentificare proprii ale Meta și doar pentru funcțiile de mai sus. Poți deconecta un cont oricând.

i-⁠Chat rulează pe un server din Uniunea Europeană: aplicația, baza de date și coada de procesare se află toate acolo. Copiile de rezervă sunt criptate și sunt păstrate tot în UE.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Acești furnizori de servicii prelucrează date în numele nostru, fiecare doar în măsura în care îi este necesar:

• Un furnizor de găzduire din Uniunea Europeană: serverul descris mai sus, pe care rulează i-⁠Chat și baza sa de date.
• Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda): API-urile Instagram, WhatsApp și Threads, care ne livrează mesajele clienților tăi și trimit răspunsurile tale.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• Un serviciu de AI din UE: asistentul de suport din panou. Când pui o întrebare suportului, acesta vede mesajele tale, eventualele capturi de ecran atașate și ce caută în propriul tău cont pentru a-ți răspunde: numele de utilizator ale conturilor conectate, textele răspunsurilor automate și scurte fragmente din mesajele trimise. Datele sunt prelucrate în UE și nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor de AI.
• Stocare criptată a copiilor de rezervă în UE: copii criptate ale bazei de date și ale fișierelor încărcate, pentru ca serviciul să poată fi restabilit după o defecțiune.

O listă actualizată a furnizorilor noștri de servicii este disponibilă la cerere, la support@i-chat.eu.

Răspunsurile AI sunt opționale și rămân oprite până când le pornești. Ca să le folosești, conectezi propriul tău cont de la un furnizor de AI ales de tine (Anthropic, OpenAI, Google Gemini sau orice furnizor cu API compatibil cu OpenAI), folosind propria ta cheie API. i-⁠Chat nu alege, nu furnizează și nu plătește pentru acel AI.

Când răspunsurile AI sunt pornite, i-⁠Chat trimite furnizorului tău mesajul scris de persoană, cele mai recente mesaje ale acelei conversații și descrierea afacerii tale scrisă de tine, pentru ca acesta să poată redacta un răspuns. Tu alegi furnizorul și ești operator în ceea ce privește această alegere; propriul tău acord cu furnizorul reglementează modul în care acesta prelucrează datele, inclusiv locul în care sunt prelucrate. Cheia ta API este stocată criptat și folosită doar pentru aceste cereri. Pentru o afacere care nu a pornit răspunsurile AI, nu se trimite nimic niciunui furnizor de AI.

• Contul tău și tot ce conține (canalele conectate, contactele, conversațiile, automatizările, răspunsurile automate, difuzările, răspunsurile rapide, notițele și istoricul trimiterilor): cât timp contul tău este activ. Când îți ștergi contul (Setări → Șterge contul), toate acestea se șterg imediat.
• Deconectarea unui canal îi șterge imediat conexiunea, tokenul de acces și răspunsurile automate.
• Datele șterse dispar și din copiile noastre de rezervă criptate în termen de 30 de zile, pe măsură ce acestea sunt suprascrise.

Cât timp contul tău este activ, unele înregistrări au propriile perioade de păstrare, mai scurte:

• Livrările brute de webhook de la Meta (care conțin nume și texte de mesaje): 30 de zile.
• Cererile făcute cu cheile tale API: 30 de zile.
• Răspunsurile automate și automatizările șterse rămân în „Șterse” timp de 30 de zile, apoi sunt șterse definitiv împreună cu tot ce au înregistrat.
• Înregistrările notificărilor despre urmăritori noi (ID-uri de cont și nume de utilizator, fără text de mesaj): 365 de zile.
• Codurile de autentificare: 24 de ore după expirare.
• Capturile de ecran trimise suportului: 90 de zile (24 de ore dacă nu au fost trimise niciodată).
• Conversațiile de suport se închid după o zi fără activitate și sunt apoi păstrate ca istoric de suport cât timp există contul tău.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Conexiunile sunt criptate (HTTPS). Tokenurile de acces și cheile furnizorilor de AI sunt stocate criptat cu AES-256-GCM. Fiecare notificare de la Meta este verificată pe baza semnăturii Meta înainte să acționăm în urma ei. Fiecare afacere își vede doar propriul spațiu de lucru.

Poți cere o copie a datelor tale, rectificarea sau ștergerea lor, poți restricționa prelucrarea lor sau te poți opune acesteia ori le poți transfera la un alt serviciu (portabilitatea datelor). Scrie la support@i-chat.eu de la adresa cu care te autentifici. Răspundem în termen de o lună. Dacă ai scris unei afaceri care folosește i-⁠Chat, afacerea răspunde la aceste cereri, iar noi o ajutăm.

Îți poți șterge contul și tot ce conține chiar tu, oricând: Setări → Șterge contul, apoi confirmă în e-mailul pe care ți-l trimitem.

Cum deconectezi un canal sau cum ștergi tot este explicat pe pagina Ștergerea datelor. Cererile de ștergere făcute din Facebook, Instagram sau Threads ajung la noi prin callback-ul nostru de ștergere a datelor, iar panoul le arată starea.

Poți depune o plângere și la autoritatea de supraveghere pentru protecția datelor din țara ta.

i-⁠Chat este un serviciu pentru afaceri și nu este destinat copiilor.

Când această politică se modifică, actualizăm această pagină și data ei. Anunțăm prin e-mail afacerile care folosesc i-⁠Chat despre modificările importante.

E-mail: support@i-chat.eu