Privatlivspolitik

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Tyskland. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Vi håndterer to slags personoplysninger i to forskellige roller:

• Virksomheder, der bruger i-⁠Chat. For din egen konto, dine faktureringsoplysninger og dine supportchats bestemmer vi, hvordan oplysningerne bruges. Vi er den dataansvarlige.
• Personer, der skriver til disse virksomheder på Instagram, WhatsApp eller Threads. Deres beskeder og kontaktoplysninger tilhører den virksomhed, de skrev til. Virksomheden er den dataansvarlige, og vi behandler disse oplysninger kun på virksomhedens vegne og efter dens instruks. Vi er databehandleren.

Hvis du har skrevet til en virksomhed, der bruger i-⁠Chat, så henvend dig først til den virksomhed om dine data. Vi hjælper virksomheden med at svare dig, og du kan også skrive til os.

• Din konto: e-mailadresse, en hash af din adgangskode (aldrig selve adgangskoden), dit navn, valgfrie faktureringsoplysninger (telefon, adresse, momsnummer), loginsessioner og enheder samt dine notifikationsindstillinger.
• Kanaler, du forbinder. Deres adgangstokens er krypteret under lagring.
  • Professionel Instagram-konto: ID, brugernavn, navn, profilbillede, antal følgere, kontoens egne opslag og deres statistik.
  • WhatsApp Business-konto: ID’er for konto og telefonnummer, det viste nummer, verificeret navn, kvalitetsvurdering, beskedskabeloner og deres status samt om der er sat en betalingsmetode op.
  • Threads-profil: ID, brugernavn, navn og profilbillede.
• Samtaler med dine kunder: kommentarer, direkte beskeder, svar på stories og omtaler, WhatsApp-beskeder og de filer, de indeholder, svar og omtaler på Threads samt de svar, der er sendt af dig eller dine automatiseringer. For hver kontakt: navn, brugernavn, telefonnummer, tags, status for samtykke og afmelding samt de noter, du skriver.
• Det, du har sat op: autosvar, automatiseringer, udsendelser og hurtigtekster.
• Tekniske registreringer: webhook-leverancer fra Meta, afsendelseshistorik, tryk på links, du sender (tidspunkt, browser og en envejshash af IP-adressen, aldrig selve adressen) samt diagnostik.
• Support: de beskeder og skærmbilleder, du sender til i-⁠Chat-support.
• Cookies: kun dem, der holder dig logget ind og husker dit sprog. Ingen reklame- eller analysecookies og ingen trackere fra tredjeparter.

Kun til at levere den tjeneste, du har sat op:

• modtage Metas notifikationer (webhooks) og matche dine nøgleord;
• sende dine svar og udsendelser via Metas officielle API’er;
• vise dine Chats, Kontakter, Historik og Statistik;
• logge dig ind, sende dig de notifikationer, du har valgt, og besvare dine supportspørgsmål;
• forhindre dobbelte afsendelser, rette fejl og holde tjenesten sikker.

Vi sælger ikke data, bruger dem ikke til reklame, opbygger ikke profiler og bruger ikke data fra Meta til noget andet formål.

For din egen konto er retsgrundlaget vores kontrakt med dig og vores legitime interesse i at holde tjenesten sikker. For dine kunders data handler vi efter din instruks, som beskrevet i Vilkår og betingelser; du er som dataansvarlig ansvarlig for at have et retsgrundlag for at skrive til dem.

Vi sletter eller bruger aldrig dine kunders data på eget initiativ: det er dine data, og de forbliver under din kontrol. Kun de tekniske registreringer, der er opført under Hvor længe vi opbevarer data, udløber af sig selv.

i-⁠Chat beder aldrig om din adgangskode til Instagram, Facebook, WhatsApp eller Threads, bruger ikke scraping og bruger ikke browserautomatisering. Tjenesten får kun adgang til de konti, du forbinder via Metas egne loginskærme, og kun til de funktioner, der er nævnt ovenfor. Du kan til enhver tid afbryde forbindelsen til en konto.

i-⁠Chat kører på en server i Den Europæiske Union: applikationen, dens database og dens kø ligger alle der. Sikkerhedskopierne er krypterede og opbevares også i EU.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Disse tjenesteudbydere behandler data for os, kun i det omfang hver enkelt har brug for det:

• En hostingudbyder i Den Europæiske Union: den server, der er beskrevet ovenfor, hvor i-⁠Chat og dens database kører.
• Meta Platforms Ireland Limited (Irland): API’erne til Instagram, WhatsApp og Threads, som leverer dine kunders beskeder til os og sender dine svar.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• En AI-tjeneste i EU: supportassistenten i panelet. Når du stiller support et spørgsmål, ser den dine beskeder, eventuelle skærmbilleder, du vedhæfter, og det, den slår op på din egen konto for at svare dig: brugernavne på forbundne konti, tekster i autosvar og korte uddrag af beskeder, der er sendt. Dataene behandles i EU og bruges ikke til at træne AI-modeller.
• Krypteret lagring af sikkerhedskopier i EU: krypterede kopier af databasen og af uploadede filer, så tjenesten kan genoprettes efter et nedbrud.

En aktuel liste over vores tjenesteudbydere kan fås på anmodning via support@i-chat.eu.

AI-svar er valgfrie og slået fra, medmindre du slår dem til. For at bruge dem forbinder du din egen konto hos en AI-udbyder, du vælger (Anthropic, OpenAI, Google Gemini eller en hvilken som helst udbyder med et OpenAI-kompatibelt API), med din egen API-nøgle. i-⁠Chat vælger, leverer eller betaler ikke for den AI.

Når AI-svar er slået til, sender i-⁠Chat til din udbyder den besked, personen skrev, de seneste beskeder i samtalen og den beskrivelse af din virksomhed, du har skrevet, så den kan skrive et svar. Du vælger udbyder og er dataansvarlig for det valg; din egen aftale med udbyderen bestemmer, hvordan den håndterer dataene, herunder hvor de behandles. Din API-nøgle opbevares krypteret og bruges kun til disse forespørgsler. Der sendes intet til nogen AI-udbyder for en virksomhed, der ikke har slået AI-svar til.

• Din konto og alt i den (forbundne kanaler, kontakter, samtaler, automatiseringer, autosvar, udsendelser, hurtigtekster, noter og afsendelseshistorik): så længe din konto er aktiv. Når du sletter din konto (Indstillinger → Slet konto), slettes alt dette med det samme.
• Når du afbryder en kanal, slettes dens forbindelse, dens adgangstoken og dens autosvar med det samme.
• Slettede data forsvinder også fra vores krypterede sikkerhedskopier inden for 30 dage, fordi de bliver overskrevet.

Mens din konto er aktiv, har nogle registreringer deres egne, kortere opbevaringsperioder:

• Rå webhook-leverancer fra Meta (som indeholder navne og beskedtekst): 30 dage.
• Forespørgsler foretaget med dine API-nøgler: 30 dage.
• Slettede autosvar og automatiseringer ligger i „Slettede“ i 30 dage og slettes derefter endeligt sammen med alt, de har registreret.
• Registreringer af notifikationer om nye følgere (konto-ID’er og brugernavne, ingen beskedtekst): 365 dage.
• Loginkoder: 24 timer efter udløb.
• Skærmbilleder sendt til support: 90 dage (24 timer, hvis de aldrig blev sendt).
• Supportchats lukkes efter en dag uden aktivitet og opbevares derefter som din supporthistorik, så længe din konto eksisterer.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Forbindelser er krypteret (HTTPS). Adgangstokens og nøgler til AI-udbydere er krypteret under lagring med AES-256-GCM. Hver notifikation fra Meta kontrolleres mod Metas signatur, før vi handler på den. Hver virksomhed ser kun sit eget arbejdsområde.

Du kan bede om en kopi af dine data eller om at få dem berigtiget eller slettet, begrænse behandlingen af dem, gøre indsigelse mod den eller tage dem med til en anden tjeneste. Skriv til support@i-chat.eu fra den adresse, du logger ind med. Vi svarer inden for én måned. Hvis du har skrevet til en virksomhed, der bruger i-⁠Chat, er det virksomheden, der besvarer disse anmodninger, og vi hjælper den.

Du kan når som helst selv slette din konto og alt i den: Indstillinger → Slet konto, og bekræft derefter i den e-mail, vi sender dig.

Hvordan du afbryder en kanal eller sletter alt, står på siden Sletning af data. Anmodninger om sletning, der foretages fra Facebook, Instagram eller Threads, når os via vores callback for datasletning, og panelet viser deres status.

Du kan også indgive en klage til tilsynsmyndigheden for databeskyttelse i dit land.

i-⁠Chat er en tjeneste for virksomheder og er ikke beregnet til børn.

Når denne politik ændres, opdaterer vi denne side og dens dato. Vi underretter virksomheder, der bruger i-⁠Chat, om vigtige ændringer via e-mail.

E-mail: support@i-chat.eu