Privātuma politika

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Vācija. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Mēs apstrādājam divu veidu personas datus divās dažādās lomās:

• Uzņēmumi, kas izmanto i-⁠Chat. Attiecībā uz jūsu kontu, norēķinu datiem un atbalsta sarunām mēs nosakām, kā dati tiek izmantoti. Mēs esam pārzinis.
• Cilvēki, kas raksta šiem uzņēmumiem Instagram, WhatsApp vai Threads platformā. Viņu ziņas un kontaktinformācija pieder uzņēmumam, kuram viņi rakstīja. Uzņēmums ir pārzinis, un mēs šos datus apstrādājam tikai tā vārdā un pēc tā norādījumiem. Mēs esam apstrādātājs.

Ja rakstījāt uzņēmumam, kas izmanto i-⁠Chat, lūdzu, jautājumos par saviem datiem vispirms vērsieties pie šī uzņēmuma. Mēs palīdzam uzņēmumam jums atbildēt, un jūs varat rakstīt arī mums.

• Jūsu konts: e-pasta adrese, jūsu paroles jaucējkods (nekad pati parole), jūsu vārds, pēc izvēles norēķinu dati (tālrunis, adrese, PVN numurs), pieteikšanās sesijas un ierīces, kā arī jūsu paziņojumu iestatījumi.
• Kanāli, ko pievienojat. To piekļuves marķieri tiek glabāti šifrētā veidā.
  • Instagram profesionālais konts: ID, lietotājvārds, vārds, profila attēls, sekotāju skaits, paša konta publikācijas un to statistika.
  • WhatsApp Business konts: konta un tālruņa numura ID, attēlotais numurs, verificētais nosaukums, kvalitātes vērtējums, ziņu veidnes un to statuss, kā arī tas, vai ir iestatīts maksājuma veids.
  • Threads profils: ID, lietotājvārds, vārds un profila attēls.
• Sarunas ar jūsu klientiem: komentāri, privātās ziņas, atbildes uz stāstiem un pieminējumi, WhatsApp ziņas un tajās iekļautie faili, Threads atbildes un pieminējumi, kā arī jūsu un jūsu automatizāciju nosūtītās atbildes. Par katru kontaktu: vārds, lietotājvārds, tālruņa numurs, birkas, piekrišanas un atteikšanās statuss un jūsu rakstītās piezīmes.
• Tas, ko iestatāt: automātiskās atbildes, automatizācijas, apkārtraksti un sagatavoti teksti.
• Tehniskie ieraksti: Meta webhook piegādes, sūtīšanas vēsture, klikšķi uz jūsu nosūtītajām saitēm (laiks, pārlūks un IP adreses vienvirziena jaucējkods, nekad pati adrese) un diagnostikas dati.
• Atbalsts: ziņas un ekrānuzņēmumi, ko nosūtāt i-⁠Chat atbalstam.
• Sīkdatnes: tikai tās, kas uztur jūsu pieteikšanos un atceras jūsu valodu. Mēs neizmantojam reklāmas vai analītikas sīkdatnes un trešo pušu izsekotājus.

Tikai tam, lai sniegtu jūsu iestatīto pakalpojumu:

• saņemtu Meta paziņojumus (webhook) un atpazītu jūsu atslēgvārdus;
• nosūtītu jūsu atbildes un apkārtrakstus, izmantojot Meta oficiālās API;
• parādītu jūsu sadaļas Sarunas, Kontakti, Vēsture un Statistika;
• ļautu jums pieteikties, nosūtītu jūsu izvēlētos paziņojumus un atbildētu uz jūsu atbalsta jautājumiem;
• novērstu dubultu sūtīšanu, labotu problēmas un nodrošinātu pakalpojuma drošību.

Mēs nepārdodam datus, neizmantojam tos reklāmai, neveidojam profilus un neizmantojam no Meta saņemtos datus nekādam citam nolūkam.

Jūsu konta datu apstrādes tiesiskais pamats ir mūsu līgums ar jums un mūsu leģitīmās intereses nodrošināt pakalpojuma drošību. Jūsu klientu datus mēs apstrādājam pēc jūsu norādījumiem, kā aprakstīts Pakalpojuma noteikumos; par to, lai jums kā pārzinim būtu tiesiskais pamats viņiem rakstīt, atbildat jūs.

Mēs nekad pēc savas iniciatīvas nedzēšam un neizmantojam jūsu klientu datus: tie pieder jums un paliek jūsu kontrolē. Automātiski tiek dzēsti tikai tehniskie ieraksti, kas norādīti sadaļā Cik ilgi mēs glabājam datus, kad beidzas to glabāšanas termiņš.

i-⁠Chat nekad neprasa jūsu Instagram, Facebook, WhatsApp vai Threads paroli, neveic datu skrāpēšanu (scraping) un neizmanto pārlūka automatizāciju. Tas piekļūst tikai kontiem, ko pievienojat, izmantojot Meta oficiālos pieteikšanās ekrānus, un tikai iepriekš minētajām funkcijām. Kontu varat atvienot jebkurā laikā.

i-⁠Chat darbojas serverī Eiropas Savienībā: tur atrodas gan lietojumprogramma, gan tās datubāze un uzdevumu rinda. Tā rezerves kopijas ir šifrētas, un arī tās tiek glabātas ES.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Šie pakalpojumu sniedzēji apstrādā datus mūsu vārdā un tikai tādā apjomā, kāds katram no tiem ir nepieciešams:

• Mitināšanas pakalpojumu sniedzējs Eiropas Savienībā: iepriekš aprakstītais serveris, kurā darbojas i-⁠Chat un tā datubāze.
• Meta Platforms Ireland Limited (Īrija): Instagram, WhatsApp un Threads API, kas piegādā mums jūsu klientu ziņas un nosūta jūsu atbildes.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• MI pakalpojums ES: atbalsta asistents panelī. Kad uzdodat atbalstam jautājumu, tas redz jūsu ziņas, visus pievienotos ekrānuzņēmumus un to, ko tas uzmeklē jūsu kontā, lai jums atbildētu: pievienoto kontu lietotājvārdus, automātisko atbilžu tekstus un īsus nosūtīto ziņu fragmentus. Dati tiek apstrādāti ES, un tos neizmanto MI modeļu apmācībai.
• Šifrēta rezerves kopiju glabātuve ES: datubāzes un augšupielādēto failu šifrētas kopijas, lai pēc atteices pakalpojumu varētu atjaunot.

Aktuālo mūsu pakalpojumu sniedzēju sarakstu var saņemt pēc pieprasījuma, rakstot uz support@i-chat.eu.

MI atbildes nav obligātas un ir izslēgtas, kamēr tās neieslēdzat. Lai tās izmantotu, jūs ar savu API atslēgu pievienojat savu kontu pie jūsu izvēlēta MI pakalpojumu sniedzēja (Anthropic, OpenAI, Google Gemini vai jebkura cita sniedzēja ar OpenAI saderīgu API). i-⁠Chat šo MI neizvēlas, nenodrošina un neapmaksā.

Kad MI atbildes ir ieslēgtas, i-⁠Chat nosūta jūsu sniedzējam cilvēka uzrakstīto ziņu, šīs sarunas jaunākās ziņas un jūsu uzrakstīto uzņēmuma aprakstu, lai tas varētu sagatavot atbildi. Sniedzēju izvēlaties jūs, un jūs esat pārzinis attiecībā uz šo izvēli; to, kā sniedzējs apstrādā datus, tostarp kur tie tiek apstrādāti, nosaka jūsu pašu līgums ar sniedzēju. Jūsu API atslēga tiek glabāta šifrētā veidā un tiek izmantota tikai šiem pieprasījumiem. Ja uzņēmums nav ieslēdzis MI atbildes, nekas netiek sūtīts nevienam MI pakalpojumu sniedzējam.

• Jūsu konts un viss, kas tajā ir (pievienotie kanāli, kontakti, sarunas, automatizācijas, automātiskās atbildes, apkārtraksti, sagatavoti teksti, piezīmes un sūtīšanas vēsture): kamēr jūsu konts ir aktīvs. Kad dzēšat savu kontu (Iestatījumi → Dzēst kontu), viss tas tiek dzēsts uzreiz.
• Kanāla atvienošana uzreiz izdzēš tā savienojumu, piekļuves marķieri un automātiskās atbildes.
• Dzēstie dati pazūd arī no mūsu šifrētajām rezerves kopijām 30 dienu laikā, jo šīs kopijas tiek pārrakstītas.

Kamēr jūsu konts ir aktīvs, dažiem ierakstiem ir savi, īsāki glabāšanas termiņi:

• Neapstrādātas Meta webhook piegādes (kurās ir vārdi un ziņu teksts): glabājam 30 dienu.
• Pieprasījumi, kas veikti ar jūsu API atslēgām: glabājam 30 dienu.
• Dzēstās automātiskās atbildes un automatizācijas paliek sadaļā „Dzēstie“ 30 dienu, pēc tam tās tiek neatgriezeniski dzēstas kopā ar visu, ko tās reģistrēja.
• Jaunu sekotāju paziņojumu ieraksti (kontu ID un lietotājvārdi, bez ziņu teksta): glabājam 365 dienas.
• Pieteikšanās kodi: glabājam 24 stundas pēc to derīguma termiņa beigām.
• Atbalstam nosūtītie ekrānuzņēmumi: glabājam 90 dienu (24 stundas, ja tie nekad netika nosūtīti).
• Atbalsta sarunas tiek aizvērtas pēc dienas bez aktivitātes un pēc tam tiek glabātas kā jūsu atbalsta vēsture, kamēr pastāv jūsu konts.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Savienojumi ir šifrēti (HTTPS). Piekļuves marķieri un MI pakalpojumu sniedzēju atslēgas glabāšanas laikā tiek šifrēti ar AES-256-GCM. Katram Meta paziņojumam pirms tā apstrādes tiek pārbaudīts Meta paraksts. Katrs uzņēmums redz tikai savu darbvietu.

Jūs varat pieprasīt savu datu kopiju, to labošanu vai dzēšanu, kā arī ierobežot to apstrādi, iebilst pret to vai pārnest datus uz citu pakalpojumu. Rakstiet uz support@i-chat.eu no adreses, ar kuru pieteicaties. Mēs atbildam viena mēneša laikā. Ja rakstījāt uzņēmumam, kas izmanto i-⁠Chat, uz šiem pieprasījumiem atbild uzņēmums, un mēs tam palīdzam.

Lai jebkurā laikā paši izdzēstu savu kontu un visu, kas tajā ir, atveriet Iestatījumi → Dzēst kontu un apstipriniet e-pastā, ko jums nosūtīsim.

Kā atvienot kanālu vai izdzēst visu, aprakstīts lapā Datu dzēšana. Dzēšanas pieprasījumi, kas iesniegti no Facebook, Instagram vai Threads, mūs sasniedz caur mūsu datu dzēšanas atzvanes mehānismu (callback), un to statusu parāda panelis.

Jūs varat arī iesniegt sūdzību savas valsts datu aizsardzības uzraudzības iestādei.

i-⁠Chat ir pakalpojums uzņēmumiem, un tas nav paredzēts bērniem.

Kad šī politika mainās, mēs atjauninām šo lapu un tās datumu. Par svarīgām izmaiņām mēs pa e-pastu informējam uzņēmumus, kas izmanto i-⁠Chat.

E-pasts: support@i-chat.eu