Adatvédelmi tájékoztató

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Németország. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Kétféle személyes adatot kezelünk, két különböző szerepben:

• Az i-⁠Chatet használó vállalkozások. A saját fiókod, a számlázási adataid és az ügyfélszolgálati csevegések esetében mi döntünk az adatok felhasználásáról. Mi vagyunk az adatkezelő.
• A vállalkozásoknak író emberek az Instagramon, a WhatsAppon vagy a Threadsen. Az üzeneteik és elérhetőségi adataik ahhoz a vállalkozáshoz tartoznak, amelynek írtak. A vállalkozás az adatkezelő, mi pedig ezeket az adatokat csak a nevében és az utasításai szerint dolgozzuk fel. Mi vagyunk az adatfeldolgozó.

Ha olyan vállalkozásnak írtál, amely az i-⁠Chatet használja, kérjük, az adataiddal kapcsolatban először azt a vállalkozást kérdezd. Mi segítünk a vállalkozásnak válaszolni neked, és nekünk is írhatsz.

• A fiókod: e-mail-cím, a jelszavad hash-értéke (soha nem maga a jelszó), a neved, opcionális számlázási adatok (telefonszám, cím, adószám), a bejelentkezési munkamenetek és eszközök, valamint az értesítési beállításaid.
• A csatlakoztatott csatornák. A hozzáférési tokenjeiket titkosítva tároljuk.
  • Instagram professzionális fiók: azonosító, felhasználónév, név, profilkép, követők száma, a fiók saját bejegyzései és azok statisztikái.
  • WhatsApp Business Account (WhatsApp Business-fiók): a fiók és a telefonszám azonosítói, a megjelenített szám, az ellenőrzött név, a minőségi besorolás, az üzenetsablonok és azok állapota, valamint hogy be van-e állítva fizetési mód.
  • Threads-profil: azonosító, felhasználónév, név és profilkép.
• Az ügyfeleiddel folytatott beszélgetések: hozzászólások, közvetlen üzenetek, sztorira adott válaszok és megemlítések, WhatsApp-üzenetek és a bennük lévő fájlok, Threads-válaszok és megemlítések, valamint a te vagy az automatizálásaid által küldött válaszok. Minden kapcsolatnál: név, felhasználónév, telefonszám, címkék, a hozzájárulás és a leiratkozás állapota, valamint az általad írt jegyzetek.
• Amit beállítasz: automatikus válaszok, automatizálások, körüzenetek és gyorsszövegek.
• Technikai nyilvántartások: a Metától érkező webhook-kézbesítések, a küldési előzmények, az általad küldött linkekre történt kattintások (időpont, böngésző, és az IP-cím egyirányú hash-értéke, soha nem maga a cím), valamint a diagnosztikai adatok.
• Ügyfélszolgálat: az i-⁠Chat ügyfélszolgálatának küldött üzenetek és képernyőképek.
• Sütik: csak azok, amelyek bejelentkezve tartanak, és megjegyzik a nyelvedet. Nincsenek reklám- vagy elemzési sütik, és nincsenek harmadik féltől származó nyomkövetők.

Kizárólag az általad beállított szolgáltatás nyújtására:

• fogadjuk a Meta értesítéseit (webhookokat), és keressük bennük a kulcsszavaidat;
• elküldjük a válaszaidat és a körüzeneteidet a Meta hivatalos API-jain keresztül;
• megjelenítjük a Beszélgetéseket, a Kapcsolatokat, az Előzményeket és a Statisztikát;
• kezeljük a bejelentkezésedet, elküldjük az általad választott értesítéseket, és válaszolunk az ügyfélszolgálati kérdéseidre;
• megelőzzük az ismétlődő küldéseket, javítjuk a hibákat, és biztonságban tartjuk a szolgáltatást.

Nem adunk el adatokat, nem használjuk őket reklámra, nem készítünk profilokat, és a Metától származó adatokat nem használjuk semmilyen más célra.

A saját fiókod esetében a jogalap a veled kötött szerződésünk és a szolgáltatás biztonságban tartásához fűződő jogos érdekünk. Az ügyfeleid adatai esetében az utasításaid szerint járunk el, ahogyan a Felhasználási feltételek leírják; adatkezelőként te felelsz azért, hogy legyen jogalapod üzenetet küldeni nekik.

Az ügyfeleid adatait saját kezdeményezésünkre soha nem töröljük és nem használjuk fel: a tieid, és a te irányításod alatt maradnak. Csak a Meddig őrizzük az adatokat részben felsorolt technikai nyilvántartások járnak le maguktól.

Az i-⁠Chat soha nem kéri az Instagram-, Facebook-, WhatsApp- vagy Threads-jelszavadat, nem végez adatkinyerést (scraping), és nem használ böngészőautomatizálást. Csak azokhoz a fiókokhoz fér hozzá, amelyeket a Meta saját bejelentkezési képernyőin keresztül csatlakoztatsz, és csak a fenti funkciókhoz. Bármikor leválaszthatsz egy fiókot.

Az i-⁠Chat egy, az Európai Unióban lévő szerveren fut: az alkalmazás, az adatbázisa és a feladatsora is ott van. Biztonsági mentései titkosítottak, és ezeket is az EU-ban tároljuk.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Az alábbi szolgáltatók adatokat dolgoznak fel a nevünkben, mindegyik csak annyiban, amennyire szüksége van rá:

• Egy tárhelyszolgáltató az Európai Unióban: a fent leírt szerver, amelyen az i-⁠Chat és az adatbázisa fut.
• Meta Platforms Ireland Limited (Írország): az Instagram, a WhatsApp és a Threads API-jai, amelyek az ügyfeleid üzeneteit eljuttatják hozzánk, és elküldik a válaszaidat.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• Egy MI-szolgáltatás az EU-ban: a panelben lévő ügyfélszolgálati asszisztens. Amikor kérdést teszel fel az ügyfélszolgálatnak, az asszisztens látja az üzeneteidet, a csatolt képernyőképeket, valamint azt, amit a saját fiókodban megnéz a válaszadáshoz: a csatlakoztatott fiókok felhasználóneveit, az automatikus válaszok szövegeit és az elküldött üzenetek rövid részleteit. Az adatok feldolgozása az EU-ban történik, és nem használják őket MI-modellek tanítására.
• Titkosított mentéstárolás az EU-ban: az adatbázis és a feltöltött fájlok titkosított másolatai, hogy a szolgáltatás meghibásodás után helyreállítható legyen.

A szolgáltatóink naprakész listája kérésre elérhető a support@i-chat.eu címen.

Az MI-válaszok opcionálisak, és ki vannak kapcsolva, amíg be nem kapcsolod őket. Használatukhoz a saját fiókodat csatlakoztatod egy általad választott MI-szolgáltatóhoz (Anthropic, OpenAI, Google Gemini vagy bármely OpenAI-kompatibilis API-val rendelkező szolgáltató), a saját API-kulcsoddal. Az i-⁠Chat ezt az MI-t nem választja ki, nem biztosítja, és nem is fizet érte.

Amikor az MI-válaszok be vannak kapcsolva, az i-⁠Chat elküldi a szolgáltatódnak az illető által írt üzenetet, az adott beszélgetés legutóbbi üzeneteit és a vállalkozásodról általad írt leírást, hogy választ tudjon írni. A szolgáltatót te választod, és ennek a választásnak a vonatkozásában te vagy az adatkezelő; az adatok kezelését – a feldolgozás helyét is beleértve – a szolgáltatóval kötött saját megállapodásod szabályozza. Az API-kulcsodat titkosítva tároljuk, és csak ezekhez a kérésekhez használjuk. Olyan vállalkozás esetében, amely nem kapcsolta be az MI-válaszokat, semmit nem küldünk egyetlen MI-szolgáltatónak sem.

• A fiókod és minden, ami benne van (csatlakoztatott csatornák, kapcsolatok, beszélgetések, automatizálások, automatikus válaszok, körüzenetek, gyorsszövegek, jegyzetek és küldési előzmények): amíg a fiókod aktív. Amikor törlöd a fiókodat (Beállítások → Fiók törlése), mindez azonnal törlődik.
• Egy csatorna leválasztása azonnal törli a kapcsolatát, a hozzáférési tokenjét és az automatikus válaszait.
• A törölt adatok a titkosított biztonsági mentéseinkből is eltűnnek 30 napon belül, mivel felülíródnak.

Amíg a fiókod aktív, egyes nyilvántartásoknak saját, rövidebb megőrzési idejük van:

• A Metától érkező nyers webhook-kézbesítések (amelyek neveket és üzenetszöveget tartalmaznak): 30 nap.
• Az API-kulcsaiddal indított kérések: 30 nap.
• A törölt automatikus válaszok és automatizálások 30 napig a „Törölt elemek” között maradnak, majd mindazzal együtt véglegesen törlődnek, amit rögzítettek.
• Az új követőkről szóló értesítések nyilvántartásai (fiókazonosítók és felhasználónevek, üzenetszöveg nélkül): 365 nap.
• Bejelentkezési kódok: a lejáratuk után 24 óráig.
• Az ügyfélszolgálatnak küldött képernyőképek: 90 nap (24 óra, ha végül nem küldted el őket).
• Az ügyfélszolgálati csevegések egy nap inaktivitás után lezárulnak, majd a fiókod fennállása alatt az ügyfélszolgálati előzményeid részeként megmaradnak.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

A kapcsolatok titkosítottak (HTTPS). A hozzáférési tokeneket és az MI-szolgáltatói kulcsokat AES-256-GCM-mel titkosítva tároljuk. A Metától érkező minden értesítést a Meta aláírása alapján ellenőrzünk, mielőtt feldolgoznánk. Minden vállalkozás csak a saját munkaterületét látja.

Kérheted az adataid másolatát, helyesbítésüket vagy törlésüket, korlátozhatod a kezelésüket vagy tiltakozhatsz ellene, illetve átviheted őket egy másik szolgáltatóhoz (adathordozhatóság). Írj a support@i-chat.eu címre arról az e-mail-címről, amellyel bejelentkezel. Egy hónapon belül válaszolunk. Ha olyan vállalkozásnak írtál, amely az i-⁠Chatet használja, a vállalkozás válaszol ezekre a kérelmekre, mi pedig segítünk neki.

A fiókodat és minden benne lévő adatot bármikor magad is törölheted: Beállítások → Fiók törlése, majd erősítsd meg az általunk küldött e-mailben.

A csatorna leválasztásáról vagy a teljes törlésről az Adattörlés oldalon olvashatsz. A Facebookról, az Instagramról vagy a Threadsről indított törlési kérelmek az adattörlési visszahívásunkon (callback) keresztül jutnak el hozzánk, és a panel megmutatja az állapotukat.

Panaszt tehetsz az országod adatvédelmi felügyeleti hatóságánál is.

Az i-⁠Chat vállalkozásoknak szóló szolgáltatás, és nem gyermekeknek készült.

Ha ez a tájékoztató megváltozik, frissítjük ezt az oldalt és a dátumát. A fontos változásokról e-mailben értesítjük az i-⁠Chatet használó vállalkozásokat.

E-mail: support@i-chat.eu