Politika zasebnosti

i-⁠Chat (i-chat.eu, with its panel at hq.i-chat.eu) is provided by Igor Gerweck, sole proprietor, Pulvermühlenweg 7, 34125 Kassel, Nemčija. For anything about your data, write to support@i-chat.eu. The provider’s full details are in the Legal Notice.

Obdelujemo dve vrsti osebnih podatkov, in sicer v dveh različnih vlogah:

• Podjetja, ki uporabljajo i-⁠Chat. Pri vašem računu, podatkih za obračun in klepetih s podporo o uporabi podatkov odločamo mi. Smo upravljavec.
• Ljudje, ki pišejo tem podjetjem na Instagramu, WhatsAppu ali Threads. Njihova sporočila in kontaktni podatki pripadajo podjetju, ki so mu pisali. Podjetje je upravljavec, mi pa te podatke obdelujemo samo v njegovem imenu in po njegovih navodilih. Smo obdelovalec.

Če ste pisali podjetju, ki uporablja i-⁠Chat, se za svoje podatke najprej obrnite na to podjetje. Mi podjetju pomagamo odgovoriti vam, lahko pa pišete tudi nam.

• Vaš račun: e-poštni naslov, zgoščena vrednost vašega gesla (nikoli pa geslo samo), vaše ime, neobvezni podatki za obračun (telefon, naslov, ID za DDV), seje prijave in naprave ter vaše nastavitve obvestil.
• Kanali, ki jih povežete. Njihovi dostopni žetoni so shranjeni šifrirano.
  • Profesionalni račun na Instagramu: ID, uporabniško ime, ime, profilna slika, število sledilcev, objave računa in njihova statistika.
  • Račun WhatsApp Business: ID računa in telefonske številke, prikazana številka, preverjeno ime, ocena kakovosti, predloge sporočil in njihov status ter podatek, ali je način plačila nastavljen.
  • Profil Threads: ID, uporabniško ime, ime in profilna slika.
• Pogovori z vašimi strankami: komentarji, zasebna sporočila, odgovori na zgodbe in omembe, sporočila WhatsApp in datoteke v njih, odgovori in omembe na Threads ter odgovori, ki jih pošljete vi ali vaše avtomatizacije. Za vsak stik: ime, uporabniško ime, telefonska številka, oznake, stanje soglasja in odjave ter opombe, ki jih napišete.
• Kar ste nastavili: samodejni odgovori, avtomatizacije, množična sporočila in pripravljena besedila.
• Tehnični zapisi: dostave webhookov od Mete, zgodovina pošiljanja, kliki na povezave, ki jih pošljete (čas, brskalnik in enosmerna zgoščena vrednost naslova IP, nikoli pa naslov sam), ter diagnostika.
• Podpora: sporočila in posnetki zaslona, ki jih pošljete podpori i-⁠Chat.
• Piškotki: samo tisti, ki vas ohranjajo prijavljene in si zapomnijo vaš jezik. Brez oglaševalskih in analitičnih piškotkov ter brez sledilnikov tretjih oseb.

Samo za zagotavljanje storitve, ki ste jo nastavili:

• prejemanje obvestil Mete (webhookov) in prepoznavanje vaših ključnih besed;
• pošiljanje vaših odgovorov in množičnih sporočil prek uradnih vmesnikov API Mete;
• prikaz vaših pogovorov, stikov, zgodovine in statistike;
• prijavljanje, pošiljanje obvestil, ki ste jih izbrali, in odgovarjanje na vaša vprašanja podpori;
• preprečevanje dvojnih pošiljanj, odpravljanje težav in varovanje storitve.

Podatkov ne prodajamo, ne uporabljamo jih za oglaševanje, ne ustvarjamo profilov in podatkov Mete ne uporabljamo za noben drug namen.

Pri vašem računu je pravna podlaga naša pogodba z vami in naš zakoniti interes za zagotavljanje varnosti storitve. Pri podatkih vaših strank ravnamo po vaših navodilih, kot je opisano v Pogojih uporabe; vi kot upravljavec ste odgovorni za to, da imate pravno podlago za pošiljanje sporočil tem osebam.

Podatkov vaših strank nikoli ne izbrišemo in ne uporabimo na lastno pobudo: vaši so in ostajajo pod vašim nadzorom. Samodejno se po izteku roka hrambe izbrišejo samo tehnični zapisi, navedeni v razdelku Kako dolgo hranimo podatke.

i-⁠Chat nikoli ne zahteva vašega gesla za Instagram, Facebook, WhatsApp ali Threads, ne pridobiva podatkov s strganjem (scraping) in ne uporablja avtomatizacije brskalnika. Dostopa le do računov, ki jih povežete prek Metinih lastnih prijavnih zaslonov, in le za zgoraj opisane funkcije. Povezavo z računom lahko kadar koli prekinete.

i-⁠Chat deluje na strežniku v Evropski uniji: tam so aplikacija, njena zbirka podatkov in čakalna vrsta. Varnostne kopije so šifrirane in so prav tako shranjene v EU.

i-⁠Chat’s server, database and backups are in the EU. Data leaves the EU only in these cases:

• Email delivery: our email delivery service keeps its delivery records (recipient, subject, time and status) in the United States. That transfer is covered by the EU standard contractual clauses in our agreement with it.
• Meta: Instagram, WhatsApp and Threads are Meta’s services. Meta Platforms Ireland Limited may process messages outside the EU, under its own terms and safeguards.
• Your own AI provider: if you turn on AI replies, where your provider processes data is governed by your agreement with it (see below).

To get a copy of the safeguards that apply, write to support@i-chat.eu.

Ti ponudniki storitev za nas obdelujejo podatke, in sicer samo v obsegu, ki ga vsak od njih potrebuje:

• Ponudnik gostovanja v Evropski uniji: strežnik, opisan zgoraj, na katerem delujeta i-⁠Chat in njegova zbirka podatkov.
• Meta Platforms Ireland Limited (Irska): vmesniki API Instagrama, WhatsAppa in Threads, ki nam dostavljajo sporočila vaših strank in pošiljajo vaše odgovore.
• An email delivery service: sign-in codes and notification emails, which can include a contact’s name and the details they left. The service keeps its delivery records in the United States (see Transfers outside the EU).
• Storitev UI v EU: pomočnik za podporo v aplikaciji. Ko podpori zastavite vprašanje, vidi vaša sporočila, morebitne priložene posnetke zaslona in to, kar poišče v vašem lastnem računu, da vam lahko odgovori: uporabniška imena povezanih računov, besedila samodejnih odgovorov in kratke izseke poslanih sporočil. Podatki se obdelujejo v EU in se ne uporabljajo za učenje modelov UI.
• Šifrirano shranjevanje varnostnih kopij v EU: šifrirane kopije zbirke podatkov in naloženih datotek, da je mogoče storitev po okvari obnoviti.

Trenutni seznam naših ponudnikov storitev je na voljo na zahtevo, poslano na support@i-chat.eu.

UI-odgovori so neobvezni in izklopljeni, dokler jih ne vklopite. Za njihovo uporabo povežete svoj račun pri ponudniku UI, ki ga izberete (Anthropic, OpenAI, Google Gemini ali kateri koli ponudnik z vmesnikom API, združljivim z OpenAI), z lastnim ključem API. i-⁠Chat te UI ne izbira, ne zagotavlja in ne plačuje.

Ko so UI-odgovori vklopljeni, i-⁠Chat vašemu ponudniku pošlje sporočilo, ki ga je napisala oseba, zadnja sporočila tega pogovora in opis vašega podjetja, ki ste ga napisali, da lahko sestavi odgovor. Ponudnika izberete vi in ste v zvezi s to izbiro upravljavec; kako ponudnik ravna s podatki, vključno s krajem obdelave, ureja vaša lastna pogodba z njim. Vaš ključ API je shranjen šifrirano in se uporablja samo za te zahteve. Za podjetje, ki UI-odgovorov ni vklopilo, se nobenemu ponudniku UI ne pošlje nič.

• Vaš račun in vse v njem (povezani kanali, stiki, pogovori, avtomatizacije, samodejni odgovori, množična sporočila, pripravljena besedila, opombe in zgodovina pošiljanja): dokler je vaš račun aktiven. Ko svoj račun izbrišete (Nastavitve → Izbris računa), se vse to takoj izbriše.
• S prekinitvijo povezave s kanalom se takoj izbrišejo njegova povezava, njegov dostopni žeton in njegovi samodejni odgovori.
• Izbrisani podatki izginejo tudi iz naših šifriranih varnostnih kopij v 30 dneh, ker se prepisujejo.

Dokler je vaš račun aktiven, imajo nekateri zapisi lastne, krajše roke:

• Neobdelane dostave webhookov od Mete (vsebujejo imena in besedilo sporočil): 30 dni.
• Zahteve, izvedene z vašimi ključi API: 30 dni.
• Izbrisani samodejni odgovori in avtomatizacije ostanejo v razdelku »Izbrisano« 30 dni, nato se izbrišejo skupaj z vsem, kar so zabeležili.
• Zapisi o obvestilih o novih sledilcih (ID-ji računov in uporabniška imena, brez besedila sporočil): 365 dni.
• Kode za prijavo: 24 ur po izteku veljavnosti.
• Posnetki zaslona, poslani podpori: 90 dni (24 ur, če niso nikoli poslani).
• Klepeti s podporo se po dnevu brez dejavnosti zaprejo in se nato hranijo kot vaša zgodovina podpore, dokler vaš račun obstaja.

To create an account we need your email address: without it we cannot sign you in or reach you about your account. Everything else is optional, or comes from the channels you choose to connect.

We make no decisions about anyone based solely on automated processing, including profiling, that have legal or similarly significant effects. The auto-replies and automations in i-⁠Chat are set up and controlled by each business.

Povezave so šifrirane (HTTPS). Dostopni žetoni in ključi ponudnikov UI so shranjeni šifrirano z algoritmom AES-256-GCM. Pri vsakem obvestilu Mete preverimo Metin podpis, preden se nanj kakor koli odzovemo. Vsako podjetje vidi samo svoj delovni prostor.

Zahtevate lahko kopijo svojih podatkov, njihov popravek ali izbris in omejitev njihove obdelave, obdelavi lahko ugovarjate, podatke pa lahko tudi prenesete k drugi storitvi. Pišite na support@i-chat.eu z naslova, s katerim se prijavljate. Odgovorimo v enem mesecu. Če ste pisali podjetju, ki uporablja i-⁠Chat, na te zahteve odgovarja podjetje, mi pa mu pomagamo.

Svoj račun in vse v njem lahko kadar koli izbrišete sami: odprite Nastavitve → Izbris računa in nato izbris potrdite v e-poštnem sporočilu, ki vam ga pošljemo.

Kako prekiniti povezavo s kanalom ali izbrisati vse, je opisano na strani Izbris podatkov. Zahteve za izbris, podane s Facebooka, Instagrama ali Threads, nas dosežejo prek našega povratnega klica (callback) za izbris podatkov, aplikacija pa prikazuje njihov status.

Pritožbo lahko vložite tudi pri nadzornem organu za varstvo podatkov v svoji državi.

i-⁠Chat je storitev za podjetja in ni namenjena otrokom.

Ko se ta politika spremeni, posodobimo to stran in njen datum. O pomembnih spremembah podjetja, ki uporabljajo i-⁠Chat, obvestimo po e-pošti.

E-pošta: support@i-chat.eu